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热门搜索：
呼叫中心-智能热点修复率
指标定义：指无法解决客户问题的热点预存修复的频率
统计口径：已修复的热点预存÷需修复的热点预存*1
评估观察：修复后的智能预存应用效率是否更高
判断特征：低点击量的、知识已更新的、解决采纳率低的等均需列入修复预警库
呼叫中心-智能热点预存客户采纳率
指标定义：指主动推荐给客户的热点预存对客户问题解决的帮助程度
统计口径：评价为采纳（或问题解决）的个数÷人工会话数*1
评估观察：智能热点预存对客户问题的一次性解决帮助
判断特征：客户是否采纳答案，采纳答案后客户是否后续请求人工协助
神马？神马搜索也做呼叫中心啦？！
重庆神马搜索的代理——升宝广告近日和八百呼呼叫中心正式合作。
神马搜索是中国*二大移动端搜索引擎，说神马搜索大家可能会陌生，但UC浏览器确实几乎人人皆知的，对，UC浏览器自动匹配的就是神马搜索。
网络推广日趋复杂的形势，各大搜索引擎一路从PC断厮杀到了移动端，而互联网大亨之战也就是BAT之战，神马搜索的**就是A，阿里巴巴。
在几乎是各大中小型企业都抢着要做的移动端推广的情况下，神马搜索选择搭建自己的呼叫中心系统意义何在，仅仅是满足呼叫的需求吗？答案是：NO！笔者在这里以神马搜索为例，再次普及呼叫中心的含义，以及呼叫中心在外呼型、服务型企业里存在的价值。
传统的呼叫中心，或许有繁重的硬件设备，或许是很多人集中进行呼叫的场所，小型呼叫中心系统，但现在的呼叫中心，主要是呼叫系统的灵活使用，如八百呼呼叫中心，在新一代IP软交换技术的支持下，扩容方便灵活，批量导入号码功能，较大的提供工作效率。
神马搜索看重了八百呼呼叫中心承载的客户管理价值、权限管理价值、客服调度价值……对于销售与服务并重，呼出量与呼入量皆不小的公司，八百呼呼叫中心是好的选择