【电子商务】——全媒体智能呼叫系统

客户需求
 1、语音接入支持多种方式； 2、 通讯内容保存数据存储、 多种方式查询的服务器接入方式；
 3、 保证语音传送的质量； 4、多层级查询通话、统计和 KPI 考核。
 解决方案
 八百呼根据客户的需求，为其呼叫系统设计出以下功能：
 a.一键拨号功能 
b.来、去电弹屏功能 
c.定时提醒功能 
d.客户管理系统 CRM
 e.全程通讯内容保存功能 
f.报表统计功能 
g.权限分配功能

 1、客服呼叫目前实际运营座席 750 个。 IMS 线路 350 条， E1 线路 4 条，联通模拟线路 200 条，分别采用不同的通讯网关设备接入同一套通讯系统。
 2、后台采用热切热备架构，基于华为 CTI POOL 技术，单个系统出现故障不影响系统整体
 750 座席的服务能力。
 3、通讯内容保存服务器采用 RAID5 阵列，现支持 10TB 存储，系统采用 MP3 压缩技术，满足 3 年的通讯内容保存存储需求。
 4、呼叫系统提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级
 查询通话、统计及 KPI 考核分析。
 5、呼叫系统提供功能：来电信息显示、工单、知识库、 CRM、微信接入、质检、外呼等。
 系统优势：
 Ø部署： 先建设单系统，后续再建设两地双系统。两个站点均需要部署，软件许可可以在
 两个站点共用，服务器可以虚拟化部署在企业私有云上；
 Ø统一管理： 统一话单/报表、统一运营管理；
 Ø热切热备： 自动切换、可主备，可负载均衡。


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