【政企服务】——客户热线服务平台

项目需求
 Ø为服务好各小微企业，支持全民创业，需搭建一整套稳定、效率的电话服务咨询平台；
 Ø每天有大量的企业进行咨询，需要进行有效的分流利于分工；
 Ø同类企业的问题可能相同，答案标准化，需要减少重复劳动；
 Ø中小企业涵盖面广，工作人员无法记得每个企业的具体情况，需要系统智能化协助；
 Ø客户服务质量需及时督促，员工管理需要进一步精细化，将企业监管及服务落到实处。
 
 
解决方案
 1. IVR 导航： 设置 IVR 智能语音交互系统，实现来电智能导流，提高了工作人员服务质量。
 2. 稳定： 本地化部署，兼容国产操作系统，保证系统的稳定、保密性高。
 3. 统一管理： 将原有多个对外办事号码融合，统一接入八百呼系统，原各部门分散的电话终 端接入呼叫系统，实现统一管理。
 4. 过程记录： 对多个办事窗口的来电进行资料管理，来电信息提示、通话内容保存，座席数据统计等。
 5. 自主产权： 与客户深度合作，详尽调研其底层需求及生产环境。拟定了一套完善的安装售后服务流程，确保安稳。八百呼软件底层全国产化，拥有完整的、大量的自主知识产权，必要性三方控件也使用全开源控件，保证了软件的自主性。
 6.“八百呼”与企业模拟中继线连接，终端使用电脑加耳麦，加载所需的系统功能模块，如： IVR 智能语音导航、一键拨号，通话内容保存、监控、质检、报表查询、工单、 CRM 客户关系管理系统、满意度评分、语音验证、排班系统等




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