【电视购物】——电视购物呼叫系统

行业背景：
电视购物就是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”
 模式而著称，具有特立的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。
 面临困难：
 Ø行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，商家对提高电话销售的成交率有待提高；
 Ø当电视媒体广告播出以后，呼叫业务涌入，大量的业务信息处理不及时， 导致资源浪费；
 Ø用户在广告投放的短时间内咨询量大，而在非广告投放期，热线的利用率低；
 Ø从客户来电到成效转化， 以及后期的物流追踪，很难实现便捷的流程化管理。
 八百呼解决方案：
 1） 呼入语音导航： 按 IVR 语音导航策略设置规则， ACD 电话自动分配，客户资料自动进入后台，人工分配给相应的座席，将电话接入和后端的业务处理相结合。
 2） 客户管理： 座席根据分配的号码一键拨号，完善客户资料，填写跟进记录。
 3） 订单管理： 根据客户需求，选择相应的产品、填写数量、金额等，自动生成订单。
 4） 物流对接： 可对接顺丰等物流，物流自动下单，一个系统统一管理。
四、特色功能
 (一) 来、去电弹屏:即时记录、保存客户资料
 (二)销售产品与订单管理
 订单录入，打印；订单审核；物流信息查询。
 (三) 产品管理
 电视购物产品多样化， “八百呼” 根据产品的销售情况实时对产品进行添加、修改、
设置产品的销售状态。产品管理模块是电视购物的基础模块，是各项业务开展的基础数据来源。
 (四) 多维度报表查询
 电话量统计： 八百呼系统可按根据座席人员权限不同， 选择不同的区域、产品类型、时间、号码等，多维度查询统计报表，并绘制成曲线图。各电视台的效果统计：
系统可以通过推广的热线电话或用户输入的时段，统计某一电台接入的电话咨询量， 并且绘制曲线图。



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