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“协同”、不只是“OA”，还有呼叫中心系统
协同+定制化 传统OA已渐行渐远
管理软件行业多年来一直处于混淆概念的竞争状态，一提到协同，大家就会想到“ERP”或是“OA”，这是大家对管理软件的误解。希望通过这次平台的升级，理清协同管理的概念，并且制定协同管理的标准。
八百呼呼叫中心系统，集oa，crm，呼叫管理于一体，助力企业协同办公与现代化信息管理。
“无论是从软件的技术构架、功能模块、应用范围和应用效果来看，八百呼联提供的协同软件均已**出了OA的范畴。八百呼联是以人为中心的协同工作管理软件及企业运营管控平台，与传统的办公自动化工具软件有本质的不同。”
随后，我们也看到八百呼的战略多数也是围绕协同展开，包括发布了V5协同平台及技术，OA这个词也与致远互联的战略渐行渐远。
说起“定制化”曾让很多管理软件厂商都唯恐避之不及，但是八百呼却把“定制化”纳入自己的产品规划。
因为每个行业都有自己不同的特性，个性化很，对于厂商而言较大的挑战莫过于如何增产品的弹性和异构能力，从而帮助客户实现随需定制。面对这样的挑战，致远互联提出直面这一挑战，增软件的柔性、灵活性与易用性，甚至提供业务定制功能，让客户可以自由定义业务管理模式和修改业务流程。
无论是用户大会和还是伙伴大会，客户业务较佳实践模式分享已成为了八百呼对外展示的保留曲目，八百呼的目的就是向外界展示自已平台技术和定制化在用户侧的延展能力。
呼叫中心：现在与未来的平衡
呼叫中心运营如同很多其他领域的运营一样有个有意思的规律：你今天的运营状况是由过去的运营动作决定的，而你今天的运营动作又决定了你未来一段时间的运营结果。
当你的呼叫中心如今人员大规模离职的时候，不是因为你现在做错了什么，而是你过去三个月或六个月的运营动作带来了如今的“离职潮”，而现在你正在采取的各项救火措施并不会马上起作用，而真正是否产生效果有待未来两个月或三个月的运营结果来检验。
运营与时间这个维度有着奇妙的联系，所有的运营都是在时间这个坐标轴上去完成。
呼叫中心的运营首先要考虑时间的提前量，**季度做的事情其实是在应对*二季度要发生的事情，闲时做的事情其实是在为明日的“大促”做准备，正所谓“在阳光灿烂的日子修屋顶”就是要懂得时间在运营中扮演的角色。
其次呼叫中心运营要平衡好当期的目标和远期的目标，既要解决当期突发的问题，同时也要提前考虑远期的运营准备，既要专注当期的小目标，同时也不要“用力过猛”甚至动作变形，牺牲未来可持续发展的基础能力。
