广州呼叫中心系统

平安集团重庆江北分部成功上线八百呼系统

【项目背景】

中国平安集团重庆江北区平安支部，近日成功上线八百呼智能语音外呼系统，有效节约了人力成本，并提高了外呼效率。

在使用八百呼外呼系统之前，该单位使用的是较传统的语音外呼机进行业务销售，但在与意向客户转接、沟通过程中，时常出现信号不稳定、转接不成功的情况，另外，还面对着销售管理数据分析难题。

【八百呼解决方案】

运用八百呼插卡设备及自办手机卡，进行语音外呼，保证通话质量稳定；

八百呼智能语音外呼系统，系统自动拨号，将有意向的客户转到业务人员手机上，提高外呼效率；

八百呼提供多维度话务分析报表后台，方便管理人员进行KPI考核。

【客户评价】

八百呼安装及时，上线快速，替换原有系统时间短；

用八百呼的系统外呼，没漏掉意向客户，满意！

政务服务呼叫中心系统有效地把座机、手机、电脑、官方网站等多种模式整合在一起！根据通讯线路接入方式，实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。

政务服务呼叫中心系统特色：

1、系统采用LINUXE操作系统，安全系数高，避免被病毒攻击。

2、可实现分布式部署，不同办事地点的下属分支机构可同时使用

3、软件采用模块化结构，模块之间的通信应按规定接口进行，任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块。

4、SSL加密传输技术，**数据和语音信息安全

5、开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力。

政务服务呼叫中心系统典型功能：IVR语音导航，提供自动语音应答，包括二级菜单导航以及相关语音的转接；黑名单屏蔽；语音留言，值班转接，在下班时间或节假日期间，部门或单位需要相应群众电话，可直接在系统里添加值班表，实现值班呼叫转移。通话录音，在服务群众的工作中全程录音，通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份，不但确保了信息的准确性，而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。

CRM系统管理：客户基本资料维护；客户分组管理；客户归属管理、外部资料导入管理

工单流转管理：对整个工单流转进行监控和管理

知识库管理：知识库目录管理、知识库管理、知识库查询

移动端手机APP版本，在系统故障时提供手机APP版本应急，同时能完成pc端功能

语音通知：对于通知性的紧急或非紧急事件，可采取一键群发语音通知，或群拨电话，争取在较短时间有效完成通知。

政务服务呼叫中心系统技术架构：