呼叫中心系统-呼叫中心系统结构图

服务型呼叫中心系统，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、官网访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭代开发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。

一个专业的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。

服务型呼叫中心系统典型功能：

ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；

IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；

单独录音：通话过程录音，保证服务质量；

工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；

来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；

客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心系统自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！

质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；

统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。

报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，

权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。

政务服务呼叫中心系统有效地把座机、手机、电脑、官方网站等多种模式整合在一起！根据通讯线路接入方式，实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。

政务服务呼叫中心系统特色：

1、系统采用LINUXE操作系统，安全系数高，避免被病毒攻击。

2、可实现分布式部署，不同办事地点的下属分支机构可同时使用

3、软件采用模块化结构，模块之间的通信应按规定接口进行，任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块。

4、SSL加密传输技术，**数据和语音信息安全

5、开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力。

政务服务呼叫中心系统典型功能：IVR语音导航，提供自动语音应答，包括二级菜单导航以及相关语音的转接；黑名单屏蔽；语音留言，值班转接，在下班时间或节假日期间，部门或单位需要相应群众电话，可直接在系统里添加值班表，实现值班呼叫转移。通话录音，在服务群众的工作中全程录音，通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份，不但确保了信息的准确性，而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。

CRM系统管理：客户基本资料维护；客户分组管理；客户归属管理、外部资料导入管理

工单流转管理：对整个工单流转进行监控和管理

知识库管理：知识库目录管理、知识库管理、知识库查询

移动端手机APP版本，在系统故障时提供手机APP版本应急，同时能完成pc端功能

语音通知：对于通知性的紧急或非紧急事件，可采取一键群发语音通知，或群拨电话，争取在较短时间有效完成通知。

政务服务呼叫中心系统技术架构：