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1、当客户来电时，系统自动弹出该客户的相应资料，不仅仅包括客户基本信息，还包括客户的订购信息、收款信息、发货信息、服务信息等。只有了解客户的需求才能提供令客户满意的服务。
2、当新客户来电时，坐席人员能及时把新客户的信息记录到CRM客户关系管理系统中，并且将沟通内容同时录入，以便查询和安排下一步沟通或进行二次追销。
3、当坐席人员外呼时，CRM与呼叫中心集成系统将自动弹出客户信息，例如客户基本信息、电话沟通记录等等，方便坐席人员与客户沟通，有效地提高服务质量和服务效率。
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