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呼叫中心&CRM一体化集成
由于产品的差异化逐渐减小，因此售前、售后服务便成为一个企业的核心竞争力，售后呼叫中心、售前咨询中心、客户服务中心等等成为了企业的新兴部门。客户关系管理的需求也越来越大，使得CRM客户关系管理系统应运而生。呼叫中心系统和客户关系管理系统的较终目的都是为企业提高效益，管理上更加便捷，客户更加满意企业，更加重视企业，较终达到企业和客户的利益得到较大化。实际应用中，二者集成在一起并非是1+1=2，而是1+1=N，它们的结合为企业发展带来根本性的作用和意义。
呼叫中心&CRM一体化——让企业实现质的飞跃
1、根据调查数据分析：企业和客户间的互动70%以上都是通过叫中心系统平台来进行。企业的发展关键是能否留住客户，维系好与客户的关系，同时通过口碑的传递为本企业带来新的客户群体。当呼叫中心系统与CRM客户关系管理实现一体化时，企业遇到的相关难题就迎刃而解了。
2、对企业来说，客户是产品交易的来源，为客户提供满意的服务是建立在了解客户的需求之上。满意的服务同时也是企业与竞争对手间较佳的差异特色，关键是提升客户满意度与忠诚度，所以企业需要把呼叫中心系统和CRM客户关系管理系统结合起来，增加客户忠诚度和满意度，使客户和企业形成一种互惠互利的关系。
3、为了企业的持续发展，企业必须以客户的需求利益为导向，发展以客户为中心的管理体系，把提高客户的满意度设定为首要目标。通过与客户的沟通，设定有针对性的服务，设身处地的为客户着想，在实现客户价值的基础之上来满足企业的效益较大化，由此可以看出呼叫中心系统在企业内部的重要性。同时，维系客户关系也是企业持续发展的重要支柱，所以呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统相互融合，可以有效的提高客户满意度和企业竞争力。
