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你的客户服务部门还在一直处理客户来电？
如果某些客户服务人员被客户来电淹没，力所不能及，可能与他们的能力无关。这可能反映出客户服务系统不能有效的将任务分配到合适的人员导致的资源浪费。然而八百呼呼叫中心系统能够解决各种服务查询，让客户完全自助，减少客服人员的数量，节省了人力成本。
八百呼呼叫中心系统为外呼通知和提醒提供了一个灵活的平台，云南呼叫中心搭建，可以将交互转化为双向自动对话，而不仅仅是单向通知。这些交互的信息可以轻松地与现有的客户服务中心，云南呼叫中心，IVR和CRM集成，以客户自己的方式去实现查询或者预订这种简单的任务。这反过来又使得人工客户服务人员将精力花费在解决类似投诉或更为复杂的问题上。
呼叫中心--IVR的艺术
IVR的设计好歹还有章可循，那么优化原则可就仁者见仁智者见智了。看过很多业内的文章，都在灌输一个理念：NumberTalks！是啊，让数据说话，问题是数据只会真实地反应问题，未必是反应真实地问题。我们一般关注点会在菜单模块的调用率，云南呼叫中心外呼系统，通常它是代表了客户的按键频繁度，根据按键频度来统计形成估算的客户路径数据。但是呢，客户路径不是估算出来的，通过海量的CDR本身就可以统计出真实的（大多数）客户路径呀。每个客户都有自己的按键路径，我们好像过多地关注了成功的情况，比如1-0-人工或者1-3-4-2-0-人工，其实还需结合关注失败的情况，比如1-2-4-5-2-主动放弃或者1-3-(停留时间过长)-放弃。是的，还应该结合层级菜单停留时间，较怕就是遇见50秒的欢迎语还不带按键略过。
综上所述，如果能数据可视化就更好了！八百呼呼叫中心系统大数据的整理、挖掘、处理、可视一条龙服务，这才是专业服务的价值呀。