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大数据时代下的呼叫中心发展
呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。呼叫中心被视为发展大数据产业的重要载体，是促进产业转型的重要途径、吸纳社会就业的重要渠道。
呼叫中心与大数据之间关系如何？
在大数据产业发展中，人们经常会提到“抓两头促中间”，呼叫中心，也就是通过发展数据中心和呼叫中心两大内容，推动大数据核心产业的发展。在这其中，数据中心属于物理型性质。IDC数据中心拥有大量服务器，但服务器只能存储数据，但在数据的挖掘和应用上是不足的。
呼叫中心恰恰就是对数据的分析、筛选和应用。通过数据分析管理，呼叫中心让已经储存的大量数据变成“活”的，使数据中心的价值更为深入。呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。
大数据时代的到来，对呼叫中心有什么影响？
呼叫中心本身是劳动密集型、知识密集型和技术密集型三者叠加在一起的产物。电话的呼入与呼出只是与客户沟通的手段，数据中心、知识库和技术人员是呼叫中心的重要支撑。随着呼叫中心产业的不断发展，其积累和储存的数据也越来越多。但数据本身并没有价值，数据必须成逻辑、成分类、成矩阵。
在呼叫中心运作中，数据分析专员通过CRM（客服关系管理）软件等分析工具进行数据筛选，对用户的年龄结构、购买频率、消费习惯进行分析，形成不同的客户分层，呼叫中心电话系统，形成CRM，帮助企业挖掘目标用户和重点用户，重庆呼叫中心系统，在节约人工成本、时间成本的同时，改善客户关系、提升客服体验，进一步帮助企业推动业绩增长。
八百呼智能语音分析：呼叫中心质检 营销新利器
通话录音如何“保证服务 质量”？
这离不开质检。如果把呼叫中心行业以产品化的思路来理解，那么每通电话录音就是我们的产品，通过质检对产品进行质量控制，包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等，可提升服务的满意度，进而提升企业收入。
已经在保险、银行、电信、能源、互联网等十多家公司的大型呼叫中心、客服中心得到应用的八百呼智能语音分析系统，成为解决客服质检问题的法宝。
八百呼智能语音分析系统可将通话录音进行话者分离，对坐席进行质检的同时，能够对用户语音进行对应分析，昆明电话呼叫中心系统，提取其价值。
实时辅助 服务质量预**
通过质检可以监督服务质量，不过八百呼语音分析系统拥有更前瞻的功能，实时优化通话服务质量。系统将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时，可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。
通过应用八百呼语音识别、语义理解、文本分析、大数据分析等AI技术，八百呼智能语音分析系统已成功服务保险、银行、电信、能源、互联网等领域的数十家企业，成为呼叫中心提升整体服务水平与营销能力的利器。