外呼系统的搭建,八百呼

祝贺华侨城客服热线系统验收成功！

重庆华侨城是华侨城集团首度入渝打造的大型文化旅游综合项目，外呼系统的搭建，是集文化旅游、娱乐体验、生态休闲、主题商业、人文社区等多种业态于一体的综合项目。

随着欢乐谷，玛水乐园等名字在各大线上、线下媒体慢慢铺开，重庆华侨城的项目咨询来电越来越多，为提升客服形象，增加客户满意度，华侨城拟建一套客服热线系统。

华侨城作为大型国有企业，对于供应商的选择非常慎重，要求也非常严格，较终八百呼在多家参与竞标的呼叫中心系统供应商中脱引而出，成为“华侨城客服热线系统”供应商，并签署合作协议！

【典型功能】

Ivr语音导航：八百呼系统与400电话无缝对接，客户通过IVR多级语音导航找到gui定项目人员进行服务

质检：客服主管可对客服人员进行详细考评

来/去电及客户关系管理：通过八百呼系统拨打或接听电话，能及时了解客户详细信息

录音：录音实时保存

现华侨城客服热线系统已成功验收，华侨城表示：八百呼客服热线系统，完全达到了预期的要求，和八百呼合作很愉快！

八百呼与华耀科创科技集团达成呼叫中心合作协

【项目背景】

贵州华耀科创科技集团是一家主营通讯产业，大数据产业及跨境电商产品等业务的多元化民营集团股份制公司。集团总投资3亿元人民币，下辖贵州飞毛腿通讯有限公司、贵州飞利达科技有限公司、贵州鑫云尚贸易有限公司、贵州全民合伙人科技有限公司、贵州聚龙盈通讯设备有限公司等控股子公司。

为了提高客户满意度、提升企业形象，华耀科创需搭建一套外呼和服务为一体的呼叫中心系统平台，并于本月主动联系到八百呼，希望八百呼呼叫中心系统为集团提供灵活多样性的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理、员工管理、灵活实用的业务处理实现一体化呼叫中心。

【建设统一运维呼叫中心功能需求】

1：建设25路并发呼叫中心系统

2：一键拨号

3：实现业务和管理数据同步管理监控

4：来去电自动（显示客户详细信息）

5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）

6：IVR语音导航（两层）

7：坐席队列（可按设定方式自动呼叫分配坐席）

8：通话录音

9: 数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表

10： 客户需求登记记录——处理完毕的工单流程设置和备注事项时间提醒

11：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）

12：来电可自动分配转接、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持

13：内部免费通话

14：关键词检索查找客户信息

【解决方案】

自建呼叫中心系统，采用E1数字中继线路，本地服务器一台支持30个人同时使用，保证正常数据处理，及增加客服服务质量。

感谢华耀科创集团对八百呼的信赖，八百呼定当不负所望！