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八百呼高级客服呼叫中心系统组成模块分析（二）
1、报表管理模块
提供查询统计功能。中心人员随时查询受理信息、未派单信息、派单信息、处理中信息、未办结信息、办结信息，每一个工作流程环节。提供所有使用部门的考核排队报表：及时率、办结率、满意率；统计每月接听电话数量，统计每月咨询、投诉、建议、表扬等每种业务的业务量，统计每个服务人员的接话量，统计每个使用部门的受理项目统计数。同时还可以按照用户的要求增加个性化报表。
2、资料维护模块
将使用部门的服务项目、服务承诺、收费标准、新公告等资料信息及时录入到系统资料库中，方便服务人员通过电脑快速查询调阅，准确为咨询者提供服务。
3、**查询监督模块
公司**及时获得中心受理派单、处理信息，对于'未派单信息'、'未办结信息'及时做出批示。同时了解责任单位对受理事项处理的及时率办结率、群众满意率。对使用部门的考核排名一目了然。
4、二级平台管理模块
二级单位操作员通过内部网络或互联网及时接收中心的派单处理指令，利用网络快捷受理。同时通过自己内部局域网和三级平台网络，及时提交业务部门去处理。并将处理结果录入电脑中，重庆呼叫中心，通知中心平台。二级平台可以查询自己单位的历史处理信息和考核情况。
八百呼呼叫中心与i车联盟成功合作！
昊霆汽车服务成立于2015年，武汉呼叫中心，由重庆速霆，重庆梦迪，重庆飞创三家专车租赁公司重组而成，呼叫中心，是重庆首批通过互联网就用，面向全人群，为方便人民城市出行，不断提升城市交通效率，改善人民生活品质的互联网汽车服务公司。
目前i车联盟已经成为重庆互联网租车平台的行业**企业，为提高服务质量加服务管理，i车联盟需建设一套行业良好的呼叫中心系统，八百呼呼叫中心系统软件不光支持“来电的IVR分配”、“通话录音”等基本功能，同时需要实现客户关系管理、工单流程、第三方软件数据库灵活对接，重庆呼叫中心排名，今后需二次开发能实现螺旋开发和平滑系统升级，通过八百呼“呼叫中心”实现公司客户服务及调度**、客户信息数据**、客户管理**。
【功能需求】
建设统一400呼叫中心热线1：本地服务器一台支持15个人同时使用，保证正常数据处理（放机房）。
2：集成网卡：支持4个坐席同时并发
软件需求 1：IVR自助语音导航
2：通话录音
3：来去电自动（显示客户详细信息）
4：来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒
7：短信的发送和挂机的短信、生日短信
8:数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
11：电话批量呼出功能（可以进行批量电话回访、语音通知）
12：问卷调查功能和自动报表生成
13：内部免费通话
14：分布式部署统一监管，时实查询各分部情况
15：关键词检索查找客户信息
16：权限设置
【解决方案】
采用IP内网数字信号传输，服务器进行内部交换，实体电话线接入，实现现有话机“无差别通话”，通过工单流转，解决内部服务混乱的现状，客户来电自动弹出客户相关信息，及历史投诉建议问题，提升客户服务质量。