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重庆决明科技有限公司主营产品:客服呼叫系统、呼叫中心API接口、呼叫系统、电话录音系统、外呼系统,公司有十几通讯运用行业经验,是一个产品*、****企业,同时也是专业系统呼叫服务商。

    客户服务呼叫中心、呼叫中心、八百呼 查看

    更新时间:2024-03-29   浏览数:297
    所属行业:IT 安防产品
    发货地址:重庆市江北区华新街街道  
    产品规格:不限
    产品数量:3000.00套
    包装说明:按订单
    价格:面议
    产品规格不限包装说明按订单

    我国的呼叫中心的发展大致经历了以下几个阶段一代:基于交换机的人工热线电话系统。特点是基本靠人工操作,对话务员专业技能要求相当高,且劳动度大、功能差、效率低。一般仅用于受理用户投诉和咨询。

    *二代:基于工控机和语音板卡的自动应答呼叫中心系统。特点是采用了计算机技术,语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动度,减少出错率,采用自动呼叫分配器控制座席话务量、提高客户满意度等。缺点是需要采用**的硬件平台与应用软件实现,难于满足客户个性化需求,灵活性差、升级不方便、成本高。

    *三代:基于CTI交换机的呼叫中心系统。与*二代呼叫中心相比,客户服务呼叫中心,*三代呼叫中心采用CTI技术实现了通信技术与计算机技术的结合,可以将通过电话语音、计算机及网络获取的数据进行集成和协同,它主要采用标准软件平台来代替**的硬件平台及其上的软件。缺点是各个厂家提供的基本为私有的软件接口,产品的互通性较差。此外,对于语音呼叫的处理依然依赖PSTN网络,部署的灵活性也较差。

    *四代:基于IP的呼叫中心系统。也就是现在八百呼采用的系统。随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术得到快速发展,呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。IP呼叫中心除具备传统呼叫中心的各项功能外,还提供Web呼叫服务、短信、传真、电子邮件等多种接入方式。因而许多提供IP呼叫中心方案的厂家将其方案称为联络中心而非呼叫中心,以表示其对多种通信方式的支持




    呼叫中心大数据运用之管理可控

    依托系统支撑和规范建立,扩大数据采集范围,构建'数据立方体',建立数字化运营管理体系,具体包括:

    1. 数据分类

    明确统一管理需要采集的数据体系,包括:运营类数据、考核类数据、业务类数据,并明确每一类数据所要采集的数据种类、数据名称、数据来源、计算方法、呈现模式等。

    2. 数据提取

    根据数据指标体系明细分类,及每一个指标的数据规则,完成数据的自动提取、加工计算和结果呈现。

    3. 数据应用

    根据完整版数据指标体系,将数据结果应用于以下几个方面:

    1) 目标管理

    ·根据所采集的数据,对呼叫中心的运营工作进行目标设定或者是目标调整,并对目标完成情况进行统一监管和分析管理。

    ·根据阶段性运营数据完成情况,及时调整并下发下阶段目标值,须在数据采集分析平台增加目标调整功能模块,用于对呼叫中心运营目标的调整管理。

    2) 结果管理

    ·对日常运营数据及结果进行分析,并设定相应告警机制,以及结果的传达机制,督促呼叫中心管理人员及时采取措施。

    ·根据所采集的数据,建立起对日常运营结果的分析机制,对运营结果实施精细化管理,呼叫中心电话系统,确保呼叫中心持续提升运营品质和服务水平。

    3) 预测管理

    ·根据所采集的数据,建立起数据分析预测机制,分析预测未来某阶段的趋势数据,从而确保未来的运营轨迹处在可预知态势中。

    ·根据包括'客户基础属性指标'和'客户投诉根因指标'在内的完整'业务特征指标',提取历史投诉数据(包括:投诉工单、投诉录音),通过数据分析技术,以时段、地域、品牌、业务为维度预测出投诉群体(数量)。

    ·对于不同类型的潜在投诉,呼叫中心可在投诉发生之前,提前制定统一的服务策略,包括:统一应答口径、统一处理流程、统一服务补救,以及加品质管理、适当调整绩效策略等措施。

    4) 指标管理

    ·根据所采集的数据,建立起服务分析机制,提升综合服务水平。

    ·须在数据采集分析平台增加对各项服务数据的分析功能,以便于锁定服务问题并指导管理人员有针对性的改进。

    5) 相关部门及合作伙伴管理

    ·根据所采集的数据,对除呼叫中心之外的内部相关部门/合作伙伴实施管理,重庆呼叫中心,以确保对外服务的一致性、及时性和规范性。

    ·设置相关部门/合作伙伴工作流程规范,呼叫中心,通过系统对总部派发或者是*客服提交的流转工单处理情况进行有效控,对处理不及时、不规范的相关部门/合作伙伴进行及时或者是定期通报,并将工单问题解决率纳入对相关部门/合作伙伴的KPI考核。


    客户服务呼叫中心、呼叫中心、八百呼(查看)由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司(呼叫中心系统)是重庆 重庆市 ,系统软件的**,多年来,公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针,很大限度的满足客户需求。在八百呼**携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈,共创八百呼更加美好的未来。
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