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电商企业生存与发展之道——八百呼呼叫中心告诉你

近年来。 电商企业作为推动国内经济发展和吸引大众消费的主流力量，在生存和发展的道路上一直面临着越来越激烈的市场竞争。打出优惠的价格成为电商营销的一时之选，吸引了大众消费后，售后问题密集出现，难以及时处理，导致客户投诉时有发生。对于电商企业来说品牌形象下降，由此造成了客户的严重流失。

考查了很多成熟度较高的电商企业，发现的现象是除了促销手段吸引人外，业务流程成熟，客户服务特别是售后服务响应高效，对消费者的满意度影响大。很多的电商企业都在运营之处建立了呼叫中心服务客户，但是自建的成本处于15万之上，对很多企业无意识一个巨大的负担。更换设备以及因设备维护所花费的金钱、时间、人力成本给企业带来了自建之外的新压力。

于是，痛定思痛，考虑建立呼叫中心时，很多企业较终选择了托管型呼叫中心，他们给出的理由如下：

1、有的电商企业已经使用托管型呼叫中心三四年，贵阳电话软件，仍在使用中，可见托管呼叫中心不仅启用成本经济，投资收益也很长。

2、 托管型呼叫中心可以灵活增减坐席，客户服务实用性很。现在的没有灵活的服务方案，很难应对激烈市场竞争。

3、托管呼叫中心IVR语音导航、电话转接、来电反应速度快，客户服务等待能降低在十秒内，老客户自动识别优势，较适合客服使用。

4、 企业*购买任何设备，从建设、使用到管理、维护，录音电话软件，都有提供商全程服务，企业不必花费额外成本，不用付出过多精力，这种适用中小企业的特性，是自建呼叫中心不能相比的。

5、托管呼叫中心集成了自建呼叫中心的全套功能，对于电商企业来说，无论是来电同时记录客户资料、下载通话录音、查看统计报表、发送挂机的短信，托管呼叫中心都能够胜任。

总之，电子商务企业应在快速发展的同时，重视客户服务的巨大影响，让呼叫中心助力企业提高客户服务能力和服务速度，让企业轻松赚取消费者**，树立品牌在市场上的信赖度。

呼叫中心大数据应用浅析（一）

近几年来'大数据'一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不**业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的'大数据'规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是'无可**'的。