八百呼 图 |呼叫中心搭建方案|重庆呼叫中心

呼叫中心的外呼服务及流程

 呼叫中心的外呼服务有多种形式，如访问调查、电话营销、客户服务，呼叫中心搭建方案，企业可以使用外拨系统进行前期市场前景调查，潜在客户群分析；在营销阶段也可以采用电话营销的形式，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以采用外拨系统进行服务满意度调查，客户信息反馈维系，客户行为分析等等。

   典型的外呼流程应该包括这些环节：

   1、任务制定，确定目标客户，导入到外呼数据库；

   2、*外呼的服务策略，在呼叫中心中设置包括呼出时间、呼出的限制和条件、重呼的机制、呼出的渠道等；

   3、设计外呼的问卷脚本，以帮助话务员更加规范地与客户交互；

   4、制定项目的计划，呼叫中心电话系统，包括培训、资源的准备等等；

   5、小范围的验证；

   6、项目实施；

   7、与业务系统结合，把销售结果转为销售机会；

   8、报表分析，效果评估及改进。

呼叫中心主要功能模块

  自动语音应答（IVR）

  自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息。

  智能选择座席（ACD）

  自动呼叫分配系统 是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按规定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。

  录音功能

  呼叫中心中的录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音，是计算机技术和语音技术的**结合。

  人工座席应答

  根据客户的需要，将进行自动语音应答 的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，重庆呼叫中心，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。

  查询统计

    系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，呼叫中心优质供应商，以此分析业务代理的服务质量等。

  客户信息管理（CRM）

  根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录。支持对客户资料的管理，还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。

  知识库

  知识库是实现概念检索的前提和基础.

  短消息

  支持以短消息方式与客户进行互动。如新产品推介、生日祝福、会议提醒等功能