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搭建呼叫平台该如何选呼叫中心系统及服务商？
中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。那么对于中小企业来说，选择什么样的呼叫中心系统及服务商才是合适的呢?中小企业的商业目标与大型企业总体相似，但他们的个体需求却不一而同，从而形成在采购、实施与运行技术解决方案上的差别。下面“八百呼”给中小企业解答，在选择呼叫中心系统及服务商的时候应该怎么样选择?
目前，有不少中小企业仍未确切把握自己的需求，因而会被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到使用后，他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能，导致了资金与时间资源上的浪费。
在市场竞争日益激烈的今天，越来越多的企业选择建设呼叫中心来提升企业影响力、树立企业形象，较终提升自身实力。那么怎么建设、建设什么模式、选择怎样的设备就成为其重中之重。呼叫中心建立应根据企业自身需求分析调研，其搭建成功与企业自身资金、环境和目标等等条件都有不可忽视的关系。缺少了任何环节的思考，都可能影响到呼叫中心预期目标的要求。那么一个优秀合格的呼叫中心建设步骤、要求是什么呢?下面的话，“八百呼”就从以下三个方面给大家做一个简单的介绍。
一、中小企业一定要明确搭建呼叫中心的需求方向;
呼叫中心建设应根据企业自身情况出发，结合自身需求和实际，建设适合自己的呼叫中心项目。
明确企业需求，首先要考虑呼叫中心搭建规模。企业话务量的多少直接决定呼叫中心坐席数目，合理的坐席数目要求每个坐席都有一定的劳动度，录音电话系统，又要保证每个来电都能及时得到应答。坐席数目的选择直接关系到呼叫中心投入成本。
明确企业需求，其次要考虑呼叫中心建设方案。是选择集中式还是分布式尤为必要，不同方案适合不同的需求，客户管理电话系统，实现成本的优化。
客户建设呼叫中心不仅要结合自身眼前的实际情况，放长远目光，考虑到以后扩展的可能。专业的呼叫中心供应商会结合以往经验给出合适的建议，选择相关供应商尤为必要。
第二、如何选择专业的呼叫中心系统服务商;
从事呼叫中心行业服务企业不是一个很多可以形容的。检测供应商实力的简单方法就是他们曾做过哪些成功的呼叫中心方案。“八百呼”立足西南服务全国，现服务3000多家大中型企业提供callcenten售后服务方案，既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠，百度公司，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、华宇地产、猪八戒等**企业。
完善的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累是“八百呼”品牌的在行业的核心竞争力！
第三、呼叫中心系统建设后期合作不容忽视;
要充分发挥呼叫中心的营销功能实现利益的大化，呼叫中心成功上线之后，后期的维护与升级同样重要。比如说客户企业规模扩大，相对应的呼叫中心增加坐席新功能、排除故障等等都需要供应商提供解决方案。
八百呼系统报表的功能实现
客户统计
统计处于不同状态下客户的数量，不同注册来源的客户数量，客户购买产品的情况，从总体上掌握呼叫中心的客户情况。
业绩报表
根据座席、小组、队列等不同维度的组织对象，统计呼入话务量、外拨电话量、电话质量、IVR满意度、升级单、工单等数据，直接提取业绩数据。
话务统计
提取运营数据库中的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、队列话务量，在系统报表中实现话务统计和查询功能，根据不同时段、日期、周、月的话务情况，进行排班预测和分析。
知识库
统计知识文档的点击数量，关键字的使用情况，贵阳电话系统，新发布文档的数量，文章的等级，调整知识库的结构，优化知识库的使用效率。通过点击次数，查询次数，电话管理系统，浏览量，各状态下的文档数量反映出知识库的总体运行状况。
运营状况
实现时段、日、周、月的运营指标统计功能，如服务水平、弃呼率、平均等待时间、较长等待时间等反映呼叫中心运营状况的指标。
统计监控电话录音的*，计算座席、小组、队列的质量监控成绩，可根据不同维度进行结果的查询和分析。
统计网站订单的明细情况，在各地域的分布情况，对应不同产品在不同状态下的数量，来单量，有效单量，平均响应时间，反映出网站的营销情况。
通过统计IVR流程中各节点的访问量及放弃率，及时调整流程，缩短客户从拨打服务电话到开始接受座席服务的时间，提高客户的满意度。
统计调研项目的目标样本数量，结束样本数量，成功完成的样本数量等不同的统计项，及时掌握调研项目的进度和完成的质量。通过对问卷结果的统计分析，掌握客户的需求，以调整服务方向和服务策略。
文档分发
可由报表系统的管理员*报表分发的规范，建立起报表文档与报表使用者的关系，以邮件的方式主动的把经过授权的文档发送到使用者的邮箱中。
数据图表可视化
目前大部分与CMS相结合的系统报表软件的图表可视化功能比较弱，只能集成一些通用的图形呈现工具，比如折线图、饼图、柱状图等等，这方面对于系统集成开发商而言还是有很大的进步空间，因为报表工具用的这些成熟产品并没有针对呼叫中心的运营特点进行定制化，这些单一的图形呈现方式对于数据分析人员来说没有太大的帮助，还是需要把数据下载下来后再进行加工、处理，变成想要的图形。比较理想化的报表系统具有GUI（图形交互）功能，也就是报表系统中集成图形集和各种可视化模块，报表人员只要通过简单地拖拽数据就可以随意加工成自己想要的图形（动态或静态）。当然这些模块是根据呼叫中心的运营特点定制的（比如仪表盘、数据标签、脉冲图等等）。