电话营销系统、贵阳电话系统、贵阳八百呼

呼叫中心知识库

与企业知识库的单纯的人与电脑系统界面的交互不同，呼叫中心应用的知识库除此之外，录音电话系统，还可以通过短彩信、邮件、传真、在线交互等方式与客户进行直接交互，外部客户从间接使用者变成了直接使用者，原先的客服代表则变成了联系两者的引导和支撑角色。由此，就要求呼叫中心的知识内容不仅需要客户化和易懂，还需要能够区分对内内容还是对外内容，因为不是所有知识内容都适合向外部用户进行展现。同时，还要求知识内容能够结构化和碎片化，能够根据交互的方式按需向用户进行推送和展现。

因此，基于以上呼叫中心知识管理的认知误区，笔者要在这里澄清和呼吁：呼叫中心所适用的知识库与企业知识库是不同的，只有让知识回归客服代表，贵阳电话系统，围绕*客服的交互与应用特点进行持续的优化和改变，才能真正建设一套是适合各自呼叫中心应用的知识库平台。

电商企业生存与发展之道——八百呼呼叫中心告诉你

近年来。 电商企业作为推动国内经济发展和吸引大众消费的主流力量，在生存和发展的道路上一直面临着越来越激烈的市场竞争。打出优惠的价格成为电商营销的一时之选，吸引了大众消费后，售后问题密集出现，难以及时处理，导致客户投诉时有发生。对于电商企业来说品牌形象下降，由此造成了客户的严重流失。

考查了很多成熟度较高的电商企业，发现的现象是除了促销手段吸引人外，业务流程成熟，客户电话管理系统，客户服务特别是售后服务响应高效，对消费者的满意度影响大。很多的电商企业都在运营之处建立了呼叫中心服务客户，电话营销系统，但是自建的成本处于15万之上，对很多企业无意识一个巨大的负担。更换设备以及因设备维护所花费的金钱、时间、人力成本给企业带来了自建之外的新压力。

于是，痛定思痛，考虑建立呼叫中心时，很多企业较终选择了托管型呼叫中心，他们给出的理由如下：

1、有的电商企业已经使用托管型呼叫中心三四年，仍在使用中，可见托管呼叫中心不仅启用成本经济，投资收益也很长。

2、 托管型呼叫中心可以灵活增减坐席，客户服务实用性很。现在的没有灵活的服务方案，很难应对激烈市场竞争。

3、托管呼叫中心IVR语音导航、电话转接、来电反应速度快，客户服务等待能降低在十秒内，老客户自动识别优势，较适合客服使用。

4、 企业*购买任何设备，从建设、使用到管理、维护，都有提供商全程服务，企业不必花费额外成本，不用付出过多精力，这种适用中小企业的特性，是自建呼叫中心不能相比的。

5、托管呼叫中心集成了自建呼叫中心的全套功能，对于电商企业来说，无论是来电同时记录客户资料、下载通话录音、查看统计报表、发送挂机的短信，托管呼叫中心都能够胜任。

总之，电子商务企业应在快速发展的同时，重视客户服务的巨大影响，让呼叫中心助力企业提高客户服务能力和服务速度，让企业轻松赚取消费者**，树立品牌在市场上的信赖度。