呼叫中心系统_重庆呼叫系统_八百呼

“八百呼”呼叫中心录音给您带来的好处

呼叫录音可以对创建一个积极的和有效的客户体验发挥作用，并通过大多数客户体验管理（CEM）解决方案实现。录音是一个名副其实的信息金矿，重庆呼叫系统，提供了对客户期望和需求的洞察力并且帮助座席应对客户。企业可以用它来查明问题并帮助更好的培训座席以及奖励提供了一个成功客户体验的座席。

通过谈话记录可以很*地找到关键字和进行短语解析，通过分析和排序进行更深入的调查。这些信息对于提炼出销售信息和制定企业的市场策略以及整体公司目标和操作流程都是至关重要的。定期分析和管理客户交互不仅有助于改善客户体验，还有助于提高生产力和效率，较终可以导致成本的降低和收入的提高。

企业不能忽视提供一个全面的和满意的客户体验背后的科学。客户期望能够满足他们的交互和技术，一个令人不满意的体验或交互很快就会把他们推向竞争对手。呼叫录音技术可以对提供积极的客户体验产生帮助，让顾客满意并忠诚保留。

八百呼外呼系统功能及特点

八百呼通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，催收呼叫系统，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。八百呼的外呼系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义->外呼任务管理（任务属性设置）->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。

产品（项目）定义

可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。

外呼任务管理

对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，呼叫中心系统，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值；

系统支持多任务并发执行。

外呼数据导入

任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。

数据导入特点：

（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。

（2）导入数据时，客服热线呼叫系统，可以预览准备导入的客户号码信息。

（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。

坐席业务处理

系统根据外呼类型及外呼任务设置，由人工或系统自动发起外呼并完成外呼，并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。

统计报表

通过后台管理程序，可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。