客服呼叫系统_重庆呼叫系统_八百呼

重庆决明科技作为西南地区具实力的呼叫中心系统开发者，本公司呼叫中心系统是一种结合了现代计算机技术、CTI技术、现代企业CRM管理等技术于一体。

系统为用户提供自动语音外呼、自动转人工营销、客户跟踪营销、屏幕取号、自动拨号、营销任务管理、同步录音、客户号码管理、数据导入导出，以及话务分析、数据统计等业务统计功能，为企业提供更高效、更快捷地电话销营服务。 呼叫中心不仅是“呼叫”电话号码+电话排队系统+座席，这是人们对以往呼叫中心的印象。

随着呼叫中心的飞速发展，企业对呼叫中心的要求已经远远不局限于仅仅是接听电话的“热线”，而是希望它实现更多功能———可以进行业务数据分析、客户数据分析；从“成本中心”变成“利润中心”；从单纯的服务变成同时进行业务受理和营销；从单纯电话接入变成多媒体接入；甚至不只可以接电话，还可以自动外呼、回访客户等等。可以说，一个成功的呼叫中心能够给企业带来更多客户偏好信息、消费信息，也能够给企业带来更多忠诚客户，完全可以成为企业的客户关系和市场营销窗口！

让“呼叫中心”轻松起来虽然所有这些想法在技术上都已经可以一一实现，但是很多企业在建设呼叫中心的时候发现远非起初想象的那样*———申请不到自己想要的号码，系统扩展空间有限导致无法顺利升级，无法与原有的客户关系管理系统和办公自动化系统对接等等，一个呼叫中心的建设从提交策划方案到成功上线运行往往需要漫长的时间，这令不少对呼叫中心感兴趣的企业因惧怕麻烦而望而却步。

那么有没有方法，让呼叫中心不再如此麻烦？答案是肯定的，客服热线呼叫系统，八百呼呼叫中心会让这一切的困难变得不再是困难，让“呼叫中心”真正的轻松起来。

浅谈呼叫中心的知识管理

知识库与员工培训

在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，客服呼叫系统，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知识库系统的支持，你已经很难想象其将如何有效运营。当然，国内呼叫中心的规模与业务模式千差万别，对于知识管理的做法也不尽相同，上规模的呼叫中心大多拥有专门的知识库系统以及专职的知识管理人员，也有一些小型呼叫中心没有知识库系统，由培训人员编写业务知识汇编手册，再以全员共享的方式作为知识管理的手段。

呼叫中心的知识库之所以变得如此的重要，首先是来自业务培训的压力，当前绝大多数呼叫中心运营知识库的主要目的还是在于缓解业务培训带来的压力。首先，呼叫中心的业务复杂程度越来越高；其次，当前呼叫中心多面临人员流动率居高不下的问题；最后，呼叫中心业务全技能趋势导所带来的员工知识压力日增。因此，仅通过培训的方式，重庆呼叫系统，让客服代表掌握所有日常服务所需要的业务知识，催收呼叫系统，一方面是**过了员工的记忆极限，不现实，另一方面成本也太高。因为需要学习的业务知识过多，导致在新员工在培训期间成批流失的情况，作为呼叫中心的培训主管相信已经是屡见不鲜了，知识培训压力过大也已经成为呼叫中心新入职员工前期离职的主要原因之一。对于新员工，当面对越来越大的知识压力时，除了快速高效的培训机制、师带徒、建立技能由简到繁的升级机制、增设在线*等提供现场在线支撑等方法之外，一个途径就是建设一个大的知识库，对于员工在在线服务过程中碰到的问题，立即能够在知识库上找到答案并即时给出客户满意的回复。