企业语音机器人呼叫中心,重庆呼叫中心,八百呼

企业语音机器人呼叫中心,重庆呼叫中心,八百呼，如何搭建小型呼叫中心

随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和**大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心

决明科技是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、催收系统、客服电话系统五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

同时，公司总部设在重庆，在四川成都、贵州贵阳等地设置了办事处，服务网络遍布全国。

功能选择 小型呼叫中心主要包括两部分的考虑：

1、功能需求

2、座席规模;所以不同企业需要选择自己业务流程较适合的功能。

小型呼叫中心系统常用功能应当包括：

?电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 ?来电：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。

?通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至*存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。

?IVR语音导航：通过语音提示，用户可以进行相应的选择。如销售咨询请按1，技术支持请按2。

?ACD智能话务分配：支持全部振铃，轮流振铃，较近接通，较少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。

?通话，呼叫中心系统，记录：记录所有经过

系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。

想了解更多请关注我们公司的微信公众号二维码，更多的信息

“八百呼”告诉你呼叫中心到底能给企业带来些什么？

一、为企业开拓市场，增加销售业绩

不可否认，呼叫中心系统在企业电话营销中的作用。电话营销手段在越来越激烈的现代市场竞争中成为企业不得不应用的一种销售手段。一套智能型呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出大的拓展威力。如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的。

二、呼叫中心系统也可以说是一套客户关系管理系统

通过呼叫中心系统自带的CRM系统（客户关系管理系统），企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，企业呼叫中心，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，较近的沟通记录、较近的消费情况等等信息。节假日经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，呼叫系统，企业也由此获取了长久发展的契机。

三、一套规范工具，用来规范企业内部服务流程

任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。智能型呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，重庆呼叫中心，系统的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了。

四、企业的门面工具，能整体提升企业形象

呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、抢线、插、三方通话等等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。