贵阳呼叫系统语音机器人_呼叫中心系统搭建_贵阳八百呼 优质商家

贵阳呼叫系统语音机器人，中小型企业你用对了呼叫中心运营的关键KPI指标吗？

为每个员工、小组、部门设定清晰明确的核心KPI指标

员工要知道员工利用率是多少，如果员工利用率低于要求指标，不要拖延当天沟通，差也是第二天沟通；团队的KPI指标一定要设置的非常明确，中小型呼叫中心的出勤率是大问题，员工的离职率也是重要考核指标；部门的KPI指标是衡量客服团队好坏的重要依据，呼叫中心系统搭建，好的呼叫中心不是说出来的，而是依靠KPI指标呈现出来的。

7、确保呼叫中心的各层次管理人员充分和理解掌握呼叫中心运营特点和规律

呼叫中心是从上而下的，各管理层要理解运营特点，要让大家明白之所以要设置一些班次（晚班或周六日班次），是基于业务服务特征所决定的。

Q&A

Q：客服这么多指标，在设置KPI指标上有没有一些基本的思路？

A：不同阶段有不同指标，一上来就用28个KPI指标，贵阳呼叫系统，一定就死定了

*，一阶段客服中心组建初期，需要考核的指标：考勤，人员流失率，接通率，400呼叫系统，平均通话时长，原因是该阶段的目的是要存活。

*二个阶段团队组建完毕之后，需要考核质检成绩，客户满意度，这个时候还不需要说成本因为是不精准的，要提供放弃率，和一次解决率原因是该阶段要检验团队的质量和搭建的效果；

*三个阶段新的呼叫中心模式，在线+解答+交易+营销模式，需要考虑降低成本，重复处理率，一次解决率，自助服务率

呼叫中心-智能预存应用率

指标定义：系统预存的相关服务用语、业务解答用语的在员工服务过程中采用的频率

统计口径：智能预存脚本使用次数÷服务总次数*1

评估观察：智能预存脚本是否符合对话需要，是否接地气

判断特征：频率越高越好；单位时间内员工效能和服务提供准确率是否提升

呼叫中心-机器人智能拦截率

指标定义：机器人智能主动服务客户的情况

统计口径：机器人会话数÷(机器人会话数+人工会话数) *1

评估观察：机器人预存对话判断有效性和准确性

判断特征：占比越高越好；同类问题机器人无法识别需进行知识修复校正