八百呼客服呼叫中心语音机器人

呼叫中心- 服务质量指标

（1）舆情监测及时率

指标定义：对符合舆情监测的案例监测预警的有效及时性

统计口径：符合舆情特征的事件在时限内预警量÷符合舆情特征的事件总量

评估观察：服务预警流程执行有效性

判断特征：舆情事件是否扩大化

（2）敏感词出现率

指标定义：客服代表在对话过程中应用敏感词的次数

统计口径：敏感词出现次数÷人工会话数*1

评估观察：服务人员是否存在服务态度问题

判断特征：结合服务内容采集敏感词，形成敏感词库，如：TNND等

（3）客服主动对话关闭率

指标定义：客服代表在通话中主动选择关闭对话量的个数占总对话量的比例

统计口径：“客服主动关闭对话”的会话量÷人工会话数*1

评估观察：服务人员是否恶意结束通话的风险

判断特征：较后一个对话是客户发起，结束通话是客服代表

若能合理的建立一个简单、高效的电话销售系统呼叫中心，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，养老呼叫系统，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。

产品介绍

800呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

主要功能

1. 快速拨号，实现高效专业的电话销售

系统预拨号功能，支持大批量导入和拨打的功能，并且具有自动识别错号，忙音，空号等不良状况，将有效地通话转接至销售人员，客服呼叫中心，从而省去大量人工拨号的时间，提高了销售人员的工作效率。

2. 多方通话，**连续、流畅的电话销售流程，呼叫中心软件，

销售人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，重庆呼叫中心，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作**电话销售过程中通信的快速性、连续性。

3．来电，新老客户留记录

系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到，更贴心

4. 录音功能

通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

5. 业务统计模板，提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表。

例如电话日访问量的统计报表，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

6. 短信功能

销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。

7.语音导航功能

使来话分转更为准确快捷、*，减轻人工工作压力，并能随时切换至人工服务。