语音机器人呼叫中心_呼叫中心建设_贵阳八百呼 优质商家

语音机器人呼叫中心_呼叫中心建设，“八百呼”告诉你：企业如何利用呼叫中心提升客户满意度？

（三）注重声誉塑造，培育顾客忠诚群

企业较长远的资本是声誉，企业竞争经历了价格、质量、服务、形象竞争已发展到声誉竞争阶段。声誉不仅是企业信誉中较基本的产品质量和售后服务，还包括企业对诺言的履行，对重大社会问题的关注，对生态环境保护与建设的行为，对社会公益事业的参与，对企业员工的关心等。注重声誉的塑造，可以巩固老顾客，吸引新顾客。

（四）做好和顾客的沟通交流，满足顾客需求

一个企业在卖弄上满足顾客是远远不够的，要化作具体的行动兑现自己的理念，只有言行一致才能获得顾客的信任，否则就是一句空洞的口号而已。上海米领通信不仅有良好的精英理念，而且切切实实地履行自己的承诺。“专注技术、优质体验”一直是米领通信的服务理念，致力于提供拥有客户体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案，已经服务于国内外数十个领域的上百家企业，为企业创造更多的价值，贵阳呼叫中心，得到用户的一致的认可和**。

（五）给客户带来惊喜之外的体验

顾客满意与顾客惊喜都是顾客情感的范畴，但惊喜比满意具有更烈的情感。顾客之所以达到满意是因为产品与服务能够达到或**过顾客的期望，而要达到顾客惊喜，则需要产品与服务本身就在顾客的期望之外，如附加赠品、某些免费服务、定期回访、节假日赠送贺卡等，都会给顾客带来惊喜，继而设法回报企业，成为忠诚顾客。顾客惊喜来源于顾客的需求，企业应通过广泛收集信息，了解顾客的需求，才能创造顾客惊喜。

（六）及时妥善地处理顾客的抱怨，挽回不满意顾客

顾客与企业的矛盾与纠纷是不可避免的，如何挽回不满意的顾客，对企业来说相当重要。据国外调查，如果企业能妥善地处理顾客提出的投诉，可能有70%的顾客会成为回头客；如果能当场听取顾客投诉，并给他们一个满意的答复，呼叫中心搭建，回头客会上升到95%；而且每一个满意而归的顾客又会把你的做法告诉其他5个人，这样企业就可以坐享免费广告的收益。因此营销界有句名言“满意的消费者是好的广告”。因此，只有视批评与抱怨为企业宝贵的财富，才能更好地改进企业的工作，让顾客满意，成为不衰的企业。

总之，提高客户满意度就是各型组织活动的基本要求和目标，是培植忠诚客户的一大法宝。意欲提高客户满意度，就须对客户满意度因素予以全面关注。

随着营销环境的变化以及营销观念的发展，客户服务内容和服务流程也在不断调整。在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供互交式服务的业务方式，呼叫中心建设，给服务模式带来新的挑战和机遇。服务是如何从人工服务过度至互助/自助服务？如何从依赖员工个人能力的指标监控转向借助智能工具标准化支撑的指标管理？

一、呼叫中心服务技术的发展和服务手段的进步

在谈移动“互联网+”时代的在线客服运营关键指标前，我们一起回溯呼叫中心走过的路。

二、呼叫中心指标发展与时俱进

呼叫中心是一个智力密集型和劳动密集型的组织，运营管理成功的关键是：用较少的人力成本提供客户较满意的服务。较少的成本意味着服务要高效，客户满意意味着客户在哪里，企业呼叫中心，服务就要在哪里，想客户所想，做客户未想的事。