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半个多世纪的成长，呼叫中心已渗透至各行各业，融入到人们生活的方方面面，国内呼叫中心规模达80万个、从业人员达150**。
电话、传真、邮件、短信是传统呼叫中心的主要服务渠道，在现场运营管理方面更多的是关注服务人员服务的提供效果。当然不**业、不同用途的呼叫中心关注的服务指标不一。
如今，一个多媒体呼叫中心，除具有传统呼叫中心的服务渠道外，还有APP、微博、微信、视频、QQ、网页等至少十种服务渠道，不同的企业在不同服务渠道上的投入资源的比重不同。智能多媒体呼叫中心更专注于智能机器人技术手段对服务交互的有效支撑，借助大数据挖掘，专注于挖掘客户需要帮助的关键服务场景、客户需求画像、影响服务提供的关键点等服务流程的精准简约、智能开放。因此在评价指标上更聚焦于智能支撑的有效性，借助技术手段提高服务提供的标准化程度和客户感知。
“呼死你”和800呼电话系统对比
2者是有很大的区别性的，电话管理系统，虽然都属于通讯类的系统软件，但是“呼死你”是来自于非法的途径，很大的影响了被呼叫用户的权益，贵阳电话系统，而800呼电话系统是企业的语音营销产品，常用于用户商务扩展以及开发中，它也是采用语音录制，然后群，呼给客户，并对用户信息采用规范管理，避免重复拨号。虽然“呼死你”也具备了语音群，呼行业中的某些特性，但常常用于对某个号码的重复拨叫，带有恶意的性质，因此在一定意义上“呼死你”破坏了语音群，呼行业的秩序，损害了语音群，呼行业的利益，这种没有任何资质的软件是不应出现在这个市场中，电话呼叫系统，对于这块需要某些监管部门的监督，催收电话系统，同时随着语音群，呼行业的不断完善，相信“呼死你”这款软件将越来越无法立足。
