客服呼叫系统|八百呼|呼叫中心

凭借大的功能、稳定的品质，成熟的产品重庆决明科技的八百呼呼叫中心系统，并为3000家客户提供各式各样呼叫中心系统解决方案，如：力帆集团，宗申集团，重庆百度，重庆120急救平台，独占西南市场的大半江山。

一、八百呼呼叫系统中心特色功能

自动语音外呼、来电智能IVR、短信的发送、客户管理和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要标签。通过自动外呼，可以实现效率飙升，减少错号、无效号等浪费的时间；智能来电语音IVR可以实现内部部门分工和相互协作；短信的发送可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务；来电及客户管理，呼叫中心，可以对客户进行良好管理，对客户进行分类标记；任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、报表统计、等功能。

二、八百呼呼叫中心与传统热线系统的区别

传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。

相对于传统电话系统，八百呼呼叫中心不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率，增加客户满意度，加坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。

三、八百呼呼叫中心成名之路

当前，呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂，不少厂家对于板卡的使用是一味的追求低成本，而八百呼使用新一代ip软交换技术，后期扩容灵活，并且开放第三方接口。八百呼呼叫中心在搭建主要遵从四个字，呼叫中心系统搭建，个叫做“”：的自动外呼能力，的系统管理功能，的来电路由功能；*二个叫做“大”：*二个叫做“大”： 后期扩容大，定制开发功能大；*三个叫做“多”：多种接入渠道，短信、电话、网络等。*四个叫做“稳”：呼叫中心的呼入呼出量大，一旦宕机损失惨重，重庆呼叫系统，所以稳定可靠较为重要，用户一定要选择品牌，注重厂家的服务实力。

八百呼呼叫系统中心-特性

1、通信，基于IP*四代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允许客户以各种联络方式请求呼叫中心，并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括：电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、**浏览、应用共享、桌面共享和电子白板。

2、计算，基于SOA和实时服务总线技术 呼叫中心引入的软件系统越来越多，软件需求也在不断的变化，因此*五代呼叫中心要求软件基于SOA技术，以满足系统之间的交互和不断变化的需求；同时，呼叫中心是典型的实时系统，要求系统之间的交互是实时的，而实时处理的需求也是不断变化的，因此必须也必然需要实时服务总线支撑。

3、管理，具备JIT管理思想 准时化生产方式（Just-in-time，JIT）是一种*具特色的现代化生产方式。准时化生产方式作为一种彻底追求生产过程合理性、高效性和灵活性的生产管理技术，它已被应用于**的许多行业和众多企业之中，其精髓在于持续改进。包括：“倒过来”的生产方式，杜绝一切形式的浪费，尊重人性和调动人的积极性，良好的外部协作关系。*五代呼叫中心在技术上需要对JIT管理思想提供有效的管理工具。

4、业务，作为全业务支撑平台TSP（Totally Service Platform）　　*四代呼叫中心在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以应用于呼入，也可以应用于呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于众多商业领域，也可以应用于50多个政务行业；既可以应用于自建呼叫中心，也可以应用于外包呼叫中心；既可以应用于大集中呼叫中心，也可以应用于分布式呼叫中心。

八百呼呼叫中心系统，**满足各行业呼叫功能需求，现有软件系统成熟，另可提供底层开发接口，欢迎客户咨询！