重庆呼叫系统_呼叫系统搭建_八百呼 优质商家

重庆决明科技作为西南地区较，重庆呼叫系统，具实力的呼叫中心系统开发者，本公司呼叫中心系统是一种结合了现代计算机技术、CTI技术、现代企业CRM管理等技术于一体。

系统为用户提供自动语音外呼、自动转人工营销、客户跟踪营销、屏幕取号、自动拨号、营销任务管理、同步录音、客户号码管理、数据导入导出，以及话务分析、数据统计等业务统计功能，为企业提供更高效、更快捷地电话销营服务。 呼叫中心不仅是“呼叫”电话号码+电话排队系统+座席，这是人们对以往呼叫中心的印象。

随着呼叫中心的飞速发展，企业对呼叫中心的要求已经远远不局限于仅仅是接听电话的“热线”，而是希望它实现更多功能———可以进行业务数据分析、客户数据分析；从“成本中心”变成“利润中心”；从单纯的服务变成同时进行业务受理和营销；从单纯电话接入变成多媒体接入；甚至不只可以接电话，还可以自动外呼、回访客户等等。可以说，一个成功的呼叫中心能够给企业带来更多客户偏好信息、消费信息，也能够给企业带来更多忠诚客户，完全可以成为企业的客户关系和市场营销窗口！

让“呼叫中心”轻松起来虽然所有这些想法在技术上都已经可以一一实现，但是很多企业在建设呼叫中心的时候发现远非起初想象的那样*———申请不到自己想要的号码，系统扩展空间有限导致无法顺利升级，无法与原有的客户关系管理系统和办公自动化系统对接等等，一个呼叫中心的建设从提交策划方案到成功上线运行往往需要漫长的时间，这令不少对呼叫中心感兴趣的企业因惧怕麻烦而望而却步。

那么有没有方法，让呼叫中心不再如此麻烦？答案是肯定的，虚拟呼叫中心会让这一切的困难变得不再是困难，让“呼叫中心”真正的轻松起来。

我国呼叫中心产业的发展规模和趋势如何?

世界上具备一定规模的呼叫中心起源于上世纪50年代的美国泛美航空，被叫付费呼叫中心上世纪60年代末在美国出现。目前，呼叫中心应用已经深入到各行各业，语音外呼呼叫系统，呈扇形发展趋势。

根据4PS国际标准研究中心报告显示，截至2014年中国整个行业的总座席数将**过121万，从业人员**过300**，加上包括类似淘宝、京东等各种平台的大量小商家在线客服互动团队，云座席及小型座席团队，总座席**过250万，从业人口**过600**。

从产业分布来看，北上广等*城市占比在60%至70%。近年来，呼叫系统搭建，由于*城市正在开展经济结构调整和产业转型，呼叫中心存在向二三线城市转移的趋势。贵阳等二三线城市在呼叫中心产业发展上存在巨大潜力。从从业人员方面看，美国有700**从事联络中心工作，占总人口的2.3%。若按人口同比，中国未来需3000**从事该项工作，通过社交媒体，网络互动、电话等语音与非语音方式处理客户交流。

互联网时代的到来，对呼叫中心产业有什么影响？

互联网时代的到来，使呼叫中心的互动形式发生革命性变化。今天的呼叫中心已经不是传统的传呼台或是热线电话，而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系。更准确的说，客户管理呼叫系统，现代的呼叫中心已经变成了联络中心。

互联网时代还带来呼叫中心的功能变化。以往的呼叫中心都仅仅是客服电话，现在呼叫中心的服务内容已经扩展到客服、电商销售、网络订单处理等方面。随着科技的发展，呼叫中心发展到今天，很多已经没有“人”的身影，只有IVR(Interactive Voice Response，即互动式语音应答）等智能平台。

“人”仍然主要负责向客户提供个性化的服务，而重复性的、简单性的、可标准化的操作，则通过技术手段实现智能化的服务。也就是说，互联网时代的到来，通过人工与非人工的方式，让呼叫中心产业实现了个性化和智能化的结合，进而更为高效地为客户提供服务。