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八百呼催收呼叫中心
八百呼催收系统是由决明科技*，为金融机构及其委外企业量身定制的一款信用卡、小额贷款及其他逾期账款的催收管理系统。该催收系统结合我司*的呼叫中心系统，催收功能更全面，操作更便捷，数据稳定安全，全面覆盖各大银行机构报表，能够化地协助客户提升工作效率，轻松高效的开展催收业务。除此之外，本产品在催收操作细节，稳定性，易用性和数据安全等方面进行了大量的完善工作，是目前国内市场上功能较全面，性价比的信用卡贷款催收管理系统。
一、架构原理
二、业务流程
三、电话催收流程
四、功能说明
1、案件管理
明细功能模块：案件导入，批次管理，案件管理，批次催收分析，导出管理。
对银行案件进行导入，案件批次的创建和导入，批量导入更新案件，按批次导出案件，按批次导出案件催收报告，根据银行等条件查询案件批次，按批次进行批量退案，智能批量分配案件至催收员，暂停案件，关闭案件，退案操作，恢复案件，编辑案件信息，批量添加催收评语，批量修改案件催收状态，删除案件，批量导出案件催收记录，批量生成银行催收报告，按照条件查询案件，根据批次快速分析案件催收情况。
2、催收管理
明细功能模块 ：案件催收，来去电查询，催收状况统计
催收员个人催收状况统计，当前催收案件统计，根据条件查询自己催收的案件，批量修改案件催收状态，导出案件，添加案件警告，电话销售外呼系统，添加联系电话，更新联系电话有效状态，根据设定时间提醒案件催收，根据电话添加电催记录，自动统计电话催收次数，添加案人联系地址，更新案人联系地址有效状态，根据地址申请寄送信函，根据地址申请外访，根据地址申请地址核准，查看案件信函记录，查看案件外访记录，查看案件电催记录，查看案件催收操作记录，提交承诺还款额，提交待银行对账还款，提请投诉预警协催并查看历史记录，提请户籍查询协催并查看历史记录，提请法院协催并查看历史记录，提请社保查询协催并查看历史记录，提请公安协催并查看历史记录，提请争议咨询并查看历史记录，提请移动查询协催并查看历史记录，提请主管协催并查看历史记录，提请客服咨询并查看历史记录，提请电信查询协催并查看历史记录，提请短信催收并查看历史记录，提请退案，查看案人在系统内其他案件信息，根据来电快速查询案件信息，查看，处理并在线反馈提交的主管协催信息。
3、外访管理
明细功能模块 ：待审核外访，待排程外访，已出发外访，已完成外访。
审核系统内提交的外访申请，并分配外访员，查看分配给自己的外访记录，对外访记录进行排程，生成外访记录表，确认外访回程时间，驳回外访申请，外访重新排程，提交外访报告，批量导出外访记录，根据条件查询外访记录。
4、协催管理
明细功能模块：待处理信函，信函记录，待处理案件协催，已处理案件协催，待银行对账，案件还款记录。
处理系统内催收员提交的14类协催申请，完成协助后录入系统，反馈至案件。查看待银行对账的还款信息，根据银行账单登入还款记录，批量导出还款记录，根据月度等条件查询还款记录，没有申请对账直接进行登帐。
5、诉讼案件
明细功能模块：我的诉讼案件，部门诉讼案件，贵阳外呼系统，收费记录。
管理诉讼类案件，更新办理记录及收费情况。
可添加诉讼案件，查看已录入的诉讼案件及对应催收案件信息，录入办理记录和收费记录。
6、电催管理
明细功能模块：通话录音，来电，语音群的呼，电话量查询。
登陆系统后，所有呼入和呼出的电话全部实时录音，管理人员可随时随地掌握电催人员工作状态。
同时来去电时能实时弹出客户档案信息，电催人员可以 时间掌握客户资料。
还可系统发起任务，通过催收呼叫中心系统平台对客户进行自动外呼，电催人员可直接点击下一个，或系统自动拨号，电催人员只负责接听，根据接通的时间再发送条短信，本系统还可自动过滤空号、停机号，语音外呼系统，程度节约人力成本，提高工作效率。 （可查询未接电话，按*时间重呼）
7、统计报表
明细功能模块：电催跟进量单日统计，电催跟进量月度统计，电催回收统计，案件还款明细表，批次状态分类统计，批次电催员统计，电催员在案明细，电催员每日动作统计
对催收的整个环节进行系统的统计和分析。系统还可以自由的根据客户提出的需求提供个性化的催收报表和催收分析报告。
8、系统设置
明细功能模块：账号设置，公司职位设置，公司部门设置，类别设置，模版设置
管理员可根据要求开通帐号，按帐号分配独立权限，设置职位，设置部门，设置系统中自定义类别的字段等。
八百呼催收系统是由决明科技*，为金融机构及其委外企业量身定制的一款信用卡、小额贷款及其他逾期账款的催收管理系统。该催收系统结合我司*的呼叫中心系统，催收功能更全面，操作更便捷，数据稳定安全，全面覆盖各大银行机构报表，能够协助客户提升工作效率，轻松高效的开展催收业务。除此之外，本产品在催收操作细节，外呼系统搭建，稳定性，易用性和数据安全等方面进行了大量的完善工作，是目前国内市场上功能较全面，性价比的信用卡贷款催收管理系统。
八百呼呼叫中心与i车联盟成功合作！
昊霆汽车服务成立于2015年，由重庆速霆，重庆梦迪，重庆飞创三家专车租赁公司重组而成，是重庆首批通过互联网就用，面向全人群，为方便人民城市出行，不断提升城市交通效率，改善人民生活品质的互联网汽车服务公司。
目前i车联盟已经成为重庆互联网租车平台的行业**企业，为提高服务质量加服务管理，i车联盟需建设一套行业良好的呼叫中心系统，八百呼呼叫中心系统软件不光支持“来电的IVR分配”、“通话录音”等基本功能，同时需要实现客户关系管理、工单流程、第三方软件数据库灵活对接，今后需二次开发能实现螺旋开发和平滑系统升级，通过八百呼“呼叫中心”实现公司客户服务及调度**、客户信息数据**、客户管理**。
【功能需求】
建设统一400呼叫中心热线1：本地服务器一台支持15个人同时使用，保证正常数据处理（放机房）。
2：集成网卡：支持4个坐席同时并发
软件需求 1：IVR自助语音导航
2：通话录音
3：来去电自动（显示客户详细信息）
4：来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒
7：短信的发送和挂机的短信、生日短信
8:数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的KPI考核及提醒；自动生成各类统计报表
10：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
11：电话批量呼出功能（可以进行批量电话回访、语音通知）
12：问卷调查功能和自动报表生成
13：内部免费通话
14：分布式部署统一监管，时实查询各分部情况
15：关键词检索查找客户信息
16：权限设置
【解决方案】
采用IP内网数字信号传输，服务器进行内部交换，实体电话线接入，实现现有话机“无差别通话”，通过工单流转，解决内部服务混乱的现状，客户来电自动弹出客户相关信息，及历史投诉建议问题，提升客户服务质量。
