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八百呼呼叫中心系统

企业呼叫中心逐渐往提升效率、加内部管理和一体化资源整合等方面发展，新型的呼叫中心系统，正以迅雷不及掩耳之势，淘汰传统的热线电话系统，在**、企事业单位、公安军与警等部门得以大量的应用。

凭借大的功能、稳定的品质，成熟的产品重庆决明科技的八百呼呼叫中心系统，并为3000家客户提供各式各样呼叫中心系统解决方案，如：力帆集团，宗申集团，重庆百度，重庆120急救平台，独占西南市场的大半江山。

一、八百呼呼叫中心特色功能

自动语音外呼、来电智能IVR、短信的发送、客户管理和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要标签。通过自动外呼，可以实现效率飙升，减少错号、无效号等浪费的时间；智能来电语音IVR可以实现内部部门分工和相互协作；短信的发送可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务；来电及客户管理，可以对客户进行良好管理，对客户进行分类标记；任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、报表统计、等功能。

二、八百呼呼叫中心与传统热线系统的区别

传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。

相对于传统电话系统，八百呼呼叫中心不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率，增加客户满意度，加坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。

三、八百呼呼叫中心成名之路

当前，呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂，不少厂家对于板卡的使用是一味的追求低成本，而八百呼使用新一代ip软交换技术，后期扩容灵活，并且开放第三方接口。八百呼呼叫中心在搭建主要遵从四个字，个叫做“”：的自动外呼能力，的系统管理功能，的来电路由功能；*二个叫做“大”：*二个叫做“大”： 后期扩容大，定制开发功能大；*三个叫做“多”：多种接入渠道，短信、电话、网络等。*四个叫做“稳”：呼叫中心的呼入呼出量大，重庆呼叫系统搭建，一旦宕机损失惨重，所以稳定可靠较为重要，用户一定要选择品牌，重庆电话系统，注重厂家的服务实力。

使用八百呼呼叫中心的优点,发掘市场机会，创造良好的效益

八百呼呼叫中心批量创建外呼任务与预测式外呼 ，能大幅度提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升2-3倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。

提高服务质量，提升企业形象

八百呼呼叫中心通过IVR语音导航与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒，短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

提高资源利用率，节省办公成本

呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心系统后系统能很快的进行响应，电话系统，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

降低企业运营及管理成本

当所有的客户服务和业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%~50%的人力成本。

提升客户满意度

*快捷的响应，来电话务自动分配到不同VIP绿色通道、分配到不同职能的座席专人服务，重庆热线电话系统，让客户的问题在时间得到解决，直接提升着客户的满意度。

提供决策依据，避免服务纠纷

通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业**对产品、业务调整等决策提供有里的依据。另外，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一好帮手。