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人工智能（AI）的出现已经对交互式应答（IVR）以一种积极的方式进行交互产生了影响，因为它使客户服务座席在跟客户交互之前就可以预料到客户打电话的原因。
这将加速身份验证的过程，人工智能可以减少由于多个验证步骤所产生的交互时间，防止欺诈。
人工智能还可以提供额外的客户保护，使座席的工作更有效率，减少重复，更加安全。
感谢Interac Intelligence的Richard Brown（理查德•布朗）
智能数据（代替大数据）可以减少客户的劳动
随着大数据变成智能数据，我们现有关于客户的大量信息可以给我们带来完整的、个性化的、带预测性的洞察力。
反映整个客户旅程的数据也将是具有决定性效力的，无论渠道。这将是一个改变游戏规则的工具，用来解决问题和提供匹配，同时减少客户的劳动。
深度学习将让我们更地为客户的行为建立模型
认知系统将取代今天尚在使用的代决策和预测过程，因为它既适用于消费者行为也适用于座席绩效。
深度学习方让我们能够更地为客户的行为和意图建立模型，并满足客户的个性化需求。
.呼叫中心广泛采用云通信
许多企业已经将云通信作为其通信战略的一部分，但云通信对于联络中心而言尤为重要。随着远程呼叫坐席数量的稳定增长，对于希望利用无缝团队沟通和协作的企业来说，云通信不可或缺。通过云通信，传统的办公室联络中心可以随着市场的需求扩展到新地点，增加工作人员或外包工作人员。
转移到云也不必一步到位。提供混合云选项的厂商可以帮助您按照自己的节奏分阶段将组织推向云端，也可以量身定制一个架构，让您根据自身业务需求从多种部署模式中选择有利的一种。例如，采用本地部署解决方案的联络中心可以实施基于云的网络系统，而*事先重新投资完全重建基础设施。
更强大的客户满意度测量
客户满意度为公司提供了意义重大的信号，有助于公司了解哪方面需要改进以及如何进行改进。企业可以采用不同的方式进行客户满意度测量，但灵活的多合一措施似乎一直保持稳定。
2019年，亚马逊的基石―响应率（NRR）战略仍将是计算联络中心客户满意度的重要部分。然而，无论企业使用哪些测量方法，对于数字渠道的客户体验都需要特别加以注意。
使用与您的通信系统集成的有效报告和分析工具，能使这一过程变得自动化并产生价值。
呼叫中心，八百呼有着10年的基础。其实技术这方面企业完全不用担心，因为八百呼有带领团队开发，有的服务团队售后，有了产品和服务，企业用的放心，八百呼也做的开心。
物联网将促进主动的客户服务
物联网的不断发展将改变联络中心，设备的状态信息将以主动服务的方式传递给客户。
客户购买产品时也会考虑未来内在的增值服务套餐，他们将期待一个作为标准的增值服务。
座席也将变得更加地训练有素以应对复杂问题，简单的问题会自动解决。
人工智能（AI）将被用来确定呼叫的高峰时期
AI不会局限于面向客户的交互，因为它也可以用来筛选大量的数据来确定趋势。包括使用人工智能来进行模式预测，这对于识别电话的高峰期是有帮助的。
当人工智能分析和预测客户可能使用的渠道成为现实的时候，发展一个有效的全渠道策略是特别重要的，这样可以满足客户与一个座席进行交互的沟通渠道偏好。
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