成都安装呼叫中心API对接接口型号 呼叫中心系统对接 快速搭建
发货地址:重庆市江北区
产品数量:9999.00个
价格:面议
运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计,录音,号码导入
八百呼呼叫中心系统对接接口能够实现客户的档案管理功能模块。对于经过来电沟通交流的客户,呼叫中心系统通过的平台,可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息,为每一名用户建立的档案,以便于日后的跟踪。

随着技术的不断进步,传统呼叫中心逐渐向多接触媒体的呼叫中心发展,需要支持WEB呼叫,包括**浏览,表单共享,点击通话,视频呼叫等等新的呼叫类型将在客户服务中心中出现。因此接入层与CTI控制系统之间的接口应该对这些新呼叫中心类型提供支持

企业需要考虑客户体验的每一个方面:一个真正的数字化联络中心,从头到尾重新定义客户体验。这不仅是找准客户位置,用适当的渠道与客户进行互动;具智慧的企业(无论其规模大小)还要整合企业内的技术,全面掌握客户信息与之互动,并利用系统数据提供前瞻服务。此外,统一通信和协作(UCC)工具(如团队协作应用)对联络中心具有重要的战略意义,因为它们使得员工能够利用整个企业的集体智慧。提供具有开放式API的应用软件的厂商能够实现更高水平的定制和集成,帮助提供真正无缝的客户体验。

呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求,确定分析主题,并进行分析模型的调整和计算,其分析模型主要包括:
1、客户拨打服务热线的行为记录分析
根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析,从而充分利用客户服务中心,其服务方向和服务策略,还可以掌握投诉的回复情况和时效。
2、服务质量分析
根据系统的呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等,从多个角度量化和分析系统的服务质量。
3、话务量分析及预测
根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间(包括年、月、日、时段等级别)的话务情况,根据话务情况分析系统的负载及处理能力,通过分析可以更好的调配各种资源,达到优化配置,使管理更加有效。
4、话务员坐席排班及考核管理
根据话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等对话务员排班及坐席数进行分析预测。通过分析和预测,可以有效的安排人员,提率,降低企业的成本,重要的是,避免出现接通率过底带来的不良影响。
5、业务工单处理情况分析
对业务工单处理状况进行统计分析,包括:提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等,督促责任部门**工单的及时响应率,同时为优化后台工作流程提供依据。
6、电话营销分析
根据已生成的电话销售表对所进行的电话销售模式和销售效果进行分析和预测,从而电话销售策略,提高电话销售成功率。
在提供以析模型的基础上,还可以扩展到其他应用模型:可能流失客户分析、潜在客户分析、信用度分析、代理商业绩分析等等。
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