运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计,录音,号码导入
中间件在呼叫中心起着怎样的重要性和优越性
●缩短应用的开发周期
●节约应用的开发成本
●减少系统初期的建设成本
●降低应用开发的失败率
●保护已有的投资
●简化应用集成
●减少维护费用
●提高应用的开发质量
●保证技术进步的连续性
●增强应用的生命力
具体地说,中间件屏蔽了底层操作系统的复杂性,使程序开发人员面对一个简单而统一的开发环
境,减少程序设计的复杂性,将注意力集中在自己的业务上,不必再为程序在不同系统软件_上的移植
而重复工作,从而大大减少了技术上的负担。
中间件带给应用系统的,不只是开发的简便、开发周期的缩短,也减少了系统的维护、运行和管
理的工作量,还减少了计算机总体费用的投入。Standish的调查报告显示,由于采用了中间件技术,
应用系统的总建设费用可以减少50%左右。在网络经济大发展、电子商务大发展的今天,从中间件获
得利益的不只是IT厂商,IT用户同样是赢家,并且是更有把握的赢家。
其次,中间件作为新层次的基础软件,其重要作用是将不同时期、在不同操作系统上开发应用软
件集成起来,彼此像一个天衣无缝的整体协调工作,这是操作系统、数据库管理系统本身做不了的。
中间件的这一作用,使得在技术不断发展之后,我们以往在应用软件上的劳动成果仍然物有所用,节
约了大量的人力、财力投入。
呼叫中心提供各种系统对接中间件,为很多厂家节省了人力成本,因为市场上大多数厂家都是不愿意在硬件上开发的,即使有这个想法,也需要新招一批技术人员去研发,有的甚至还不能有这个研发技术,因此会消耗大量的人力成本。呼叫中心接口就为这些厂家提供了便利,让这些厂家的产品更加成熟稳定和实用。
呼叫中心接口能够实用的场景千万种,例如电话客服系统、自动系统、自动系统、短信、传真、会议等等。
呼叫中心接口对接领域也灵活多变,例如app对接,webserver对接、数据库对接、socket通信对接等。
呼叫中心接口对接的行业领域范围广,只要是和电话通信有关,大多都能运用到。
呼叫中心常用的系统中间件包括拨号接口、接口、录音接口等。
交换功能
控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)
呼叫中心中间件提供哪些功能调用
系统功能
说明
IVR:语音导航,语音菜单,TTS,后台数据库对接等
ACD:来电排队,多种坐席话务分配策略等
来电:来电自动弹出客户资料及相关信息等
坐席管理:工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等
智能:批量、自动、定时、智能转接等
短信、邮件(可选):轻松调用短信邮件接口,即可发送短信邮件,不必关心底层协议支持
录音:同步数字录音
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