运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计,录音,号码导入
交换功能
控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)
![武汉呼叫中心中间件公司](//l.b2b168.com/2019/08/26/11/201908261109176133714.jpg)
呼叫中心系统中间件——呼叫中心行业系统整合,将多个业务系统通过中间件整合在一起,统一管理,协同运作。
定制开发:定制开发一套符合企业需要的呼叫中心通讯平台,并且所有的功能都是为了提高企业的业务与管理的效率。
接口对接:通过系统开发接口,把几个系统进行系统对接,统一接入通讯平台,从而达到数据共享,管理统一的目的。
基础模块:提供基础功能模块,可以根据自己的需求,选择相应的基础功能模块,提高系统的性价比。
端到端一体化解决方案:提供CTI、IVR、排队机、录音、传真、IP话机等端到端整体解决方案,减少集成难度,降低运维成本,提高运维效率。
业界高性能:采用新一代设备,宽窄带一体化接入,高密度E1接入能力,丰富的媒体资源,使得IVR处理性能、录音性能大幅。99.999%高可靠性。
客户价值
更换了原来高维护成本Avaya呼叫平台,降低TCO。
简化了运营管理工作,通过业务系统定制的统一登录解决方案,可将CTI资源、话机、员工账号进行统一分配管理。
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呼叫中心中间件提供哪些功能调用
系统功能
说明
IVR:语音导航,语音菜单,TTS,后台数据库对接等
ACD:来电排队,多种坐席话务分配策略等
来电:来电自动弹出客户资料及相关信息等
坐席管理:工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等
智能:批量、自动、定时、智能转接等
短信、邮件(可选):轻松调用短信邮件接口,即可发送短信邮件,不必关心底层协议支持
录音:同步数字录音
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点哈录音系统中间件的作用
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体,电话录音系统中间件实现对产生的电话录音进行集中管理,可对接CRM系统、客服系统、系统等软件,满足企业多方系统整合的需求,满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。
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