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双向社交媒体对话
有效的社交媒体存在必不可少。客户想要一个地方能让他们*提供反馈，也能让他们了解自己喜欢的业务。但企业开展社交媒体对话的方式正在发生改变。
仅仅依靠发布精彩的帖子或分享图片远远不够。客户期待进行双向的社交媒体对话，当他们与企业在线上进行互动时，他们期待得到个性化的（即时的）响应。
响应型企业正在顺应这种趋势，将不同渠道的通信统一成为一个数据流来打造的客户体验。通过将客户与了解他们的购买和服务历史的坐席联系起来，可以提供有价值的客户信息，重要的是，双向对话在社交媒体平台上公开进行，如此一来，其他客户也可以看到企业如何解决这个问题。
反馈可能成为在线交流的重大隐患，如果没有对评论做出答复，潜在客户可能会产生警惕。而另一方面，如果您积极地解决问题，并明确说明客户处于对话的核心，它会让您的企业看起来明智而且具有爱心，能由客户体验推动。
借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。
.更好的联络中心分析
依靠主管的技能和知识来充分利用联络中心坐席的日子已经一去不复返。现在，即使是小型企业也在利用复杂的分析技术将数据（如呼叫和屏幕记录、、短信等）转变为对坐席真正有用的反馈。
依靠人工观察和还不够，要处理的信息实在太多。
更多的全渠道呼叫中心开始大量依赖分析程序来构建控制面板，控制面板上包含影响企业的统计数据。我们也看到，越来越多的企业在用户界面上显示这种统计控制面板，因此呼叫坐席和管理人员可以获得有关客户体验的实时信息。
总而言之，随着公司继续实施更加统一的通信平台和战略，我们预计在分析方面会有更大的进步。
.面向所有人的全渠道通信
作为2018年的一个大热点，全渠道通信继续将主动型企业与其被动型的对手区分开来。采用全渠道方式的客户体验整体视角，正在帮助企业为客户提供更多个性化的解决方案。
更多的企业认识到，与客户的互动可能会从一种渠道上开始，而客户的宝贵见解和反馈会出现在完全不同的渠道上。
通过在不同渠道上统一客户沟通，企业能更好地了解客户，帮助客户更快解决问题，帮助销售代理商更好地识别出未来的销售机会。
有很多企业要构建呼叫中心系统的时候，需要在不改有业务流程的情况下和自己现有的业务系统：如CRM\ERP\商城系统等集成于一体；还有一些企业有自己的呼叫座席需求，那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。
八百呼有技术优势在此得以呈现，可根据用户需求定制呼叫中心，并且性价比高。
八百呼 呼叫中心是决明科技自主研的以软交换为核心的IP分布式呼叫中心，应用了国际上的软交换技术，具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。
本系统硬件采用标准的计入设备及服务器，*其他的设备既能实现来电、电话排队、IVR导航、电话录音、**级信箱、报表管理等呼叫中心所具有的全部功能。同时，Wisetalk 呼叫中心能够通过数据接口与ERP、CRM、MIS、GIS、等信息西戎进行无缝对接，对于个性化需求的用户，我们提供定制开发服务，为广大用户提供丰富的应用。
目前我们提供4-3000坐席规模的呼叫中心产品，并可以按4模拟线，或1E1数字线的倍数进行平滑扩容。
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