智能呼叫中心系统对接厂商 AXB模式

通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据
对接。
此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。



呼叫中心系统接口能做哪些？
呼叫中心系统是各大中型企业在客户服务方面经常配备的系统设备。呼叫中心系统能够处理各种各样的客户投诉、意见反馈以及实时跟踪等各种业务类型。与传统人工化的呼叫不同，现代的呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，那么呼叫中心系统具体能够实现哪些功能要求呢?  
，八百呼呼叫中心系统能够实现自动呼叫分配功能，对接企业的客户管理系统。对于大型企业来说，客户群体非常庞大，所配备的坐席工作人员也非常多。八百呼呼叫中心系统能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，具有科技化管理的特点。 
*二，八百呼呼叫中心接口系统能够实现录音以及数据收集功能。对于客户反映的问题，以往只能靠大脑和纸笔记录。通过八百呼呼叫中心系统坐席人员能够随时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速的检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，实现用户满意度调查等相关功能。
*三，八百呼呼叫中心系统对接接口能够实现客户的档案管理功能模块。对于经过来电沟通交流的客户，呼叫中心系统通过的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立的档案，以便于日后的跟踪。
八百呼呼叫中心系统可以对接可以连接所有，并且自动上传。八百呼呼叫中心对于不同的行业需求，呼叫中心系统开发出的功能模块也各不相同，此叫信息系统与多媒体平台的结合也非常广泛，较大程度满足企业与客户对接要求。

排队机和CTI控制系统之间的系统对接标准
　　这部分对接接口又可以分为三个方面，一方面主要用来控制传统意义上的电话呼叫；另一方面是面向新技术的，尤其是IP呼叫、Email呼叫、视频呼叫、统一消息等以后可能出现的呼叫形式，又可称为虚呼叫；以及排队机与IVR之间的接口。面向传统电话呼叫的接口目前有一个具有一定代表性的标准CSTA。面向虚呼叫和IVR的接口目前还没有统一的接口标准。

面向传统电话呼叫系统的接口
CSTA标准规定了交换系统和业务系统需要完成的各种功能，包括交换功能、语音功能、输入输出、状态报告等。 排队机通过对这些功能的支持，提供交换平台，可以灵活实现用户对各种业务的需求。排队机根据业务系统的请求完成各种功能时，根据CSTA协议，排队机会将所占用资源的状态变化通过事件报告形式送到业务系统，业务系统对排队机资源的详细了解，使得业务系统能够灵活实现对用户的操作，实现各种统计功能和功能。
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