外呼系统的价值
1.提高工作效率：摒弃传统的呼叫方式，直接导入号码，进行外呼任务。
2.筛选速度快：系统自动过滤无效号码。
3.分类管理客户：无效客户/一般客户/意向客户/签约客户，分类明确。
（a）预览式外呼系统：
系统在发起呼叫前，首先将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上；
系统自动呼叫该用户；
呼叫连接过程中，座席需要等待拨号过程的完成并人工判断该次呼叫的连接情况；
如果呼叫未成功接通，如忙音、空号音等特殊信号音，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席；
如果呼叫不是由用户接听，而是由如彩铃等自动语音接听设备接听，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席；
如果用户成功接听了该呼叫，则座席与用户成功通话。
由于企业所获取的电话号码信息往往不是很精确，存在不少错号、空号和传真号码等；同时，在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话等无效状态。
因此，预览式外呼系统中，人工座席员的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上，这较终导致坐席生产率低下。
（a）预测式外呼系统：
待操作员提交需要外呼的号码后，系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户接听。对于未成功接听的呼叫或者该次呼叫不是由人工接听，系统将放弃该次呼叫，并自动进行下一个呼叫。而由真人接听的呼叫则将被系统分配给人工座席员处理。人工座席员只负责与成功接听的用户通话并记录通话结果，从而可以大大提高人工座席员的生产效率；
人工座席有效通话时间的增加是由于系统取代了人工座席来对每一次呼叫的结果进行自动判断，并确保只将成功接听的呼叫转接给座席。因此准确的接听音检测技术是预测外呼成功的基础，它可以确保转接给人工座席的每一个呼叫均为被用户成功接听的呼叫，同时避免丢失任何一个被成功接听的呼叫，从而在确保客户服务水平的基础上真正提高座席的工作效率。
预测外呼系统的高效率在于它正在外呼电话数一般都大于当时空闲的人工座席数，这是因为不能确保每一次呼叫都能成功的接通用户。因此难免会有呼叫接通后没有空闲人工座席的情况发生，此时的外呼就变成了一次对客户的骚扰呼叫。而一个好的智能拨号算法则可以较大限度避免这种情况的发生。它可以结合各种呼叫相关信息，如呼叫接通率、座席空闲情况、坐席代表的平均通话时长、平均的事后处理时间、呼叫清单的有效性等各项数据进行预测，我们可以*每个批次外呼的所用的外线通道和所用的坐席组及使用率，以避免骚扰呼叫（接通后又无空闲坐席）的产生或者发生大量座席空闲又无对应通话的情况。
可根据每批提交的号码质量及坐席状态、业务类型设置特定的使用率：当正在外呼的外线通道数（尚未接通）除以空闲坐席数得到的数值小于使用率的时候，系统将继续外呼。假设使用率为1：1（1比1），空闲坐席数为10，系统正在外呼尚未接通的外线为5，则5除以10等于0.5小于1:1，这时系统继续外呼。
外呼系统功能介绍
外呼系统客户资料管理
1.能够单个添加客户信息，支持同时添加多个联系人方式，方便坐席人员采用多种联系方式及时与客户沟通；
2.能够批量导入客户信息，不改变原来的资料信息库；
3.能够设置不同的角色权限，根据操作权限对客户资料信息有不同的处理方式；
4.能够自定义添加客户资料内容，帮助坐席简单快速地识别较核心较重要的信息。
外呼系统海量自动外呼
单个电销人员可配置多条外呼线路，利用海量电话号码进行筛选，可较大的提高工作效率。通过过滤空号和停机号码、以及分类标识外呼模式多样化、自动播放语音、自动转接销售等功能，帮助企业节省了人力成本和时间成本。
外呼系统海量自动外呼
单个电销人员可配置多条外呼线路，利用海量电话号码进行筛选，可较大的提高工作效率。通过过滤空号和停机号码、以及分类标识外呼模式多样化、自动播放语音、自动转接销售等功能，帮助企业节省了人力成本和时间成本。
外呼系统批量自动外呼操作方式
1.下载八百呼客户端，并且*坐席可负责单条或者多条外呼线路；
2.批量导入号码信息到外呼系统的任务发送；
3.用户可自定义设置发送时间段；
4.坐席安接“000”，签入八百呼客户端，进行任务呼叫。
企业使用了批量自动外呼功能以后能够实现的是：在海量客户资料或者号码前提下，不用雇佣多余的话务人员，也不会利用浪费成倍的工作时间。在提高呼出量的基础上，提高有效转化率。
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