广州专业的客服呼叫中心报价
发货地址:重庆市江北区观音桥街道
产品数量:9999.00套
价格:¥999.00 元/套 起
自动服务与人工服务间相互切换;客户代表之间及客户代表与专业代表之间可相互转接;人工呼出服务对于疑难问题,可事后根据记录进行汇报或研讨。
当客服接通客户来电时,八百呼云呼叫中心 会在电脑屏幕上即刻显示来电,客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然,客服人员可以快速掌握客户的所有情况,提前判断客户的潜在需求,帮助客服人员与客户的沟通更顺畅,服务体验更贴心,更显示一点,客户也会很*给到**呐。
创建工单,让服务更有底气
当客户来电需求比较复杂,客服人员一时无解时,往往会受到客户的抱怨和责备,甚至会受到客户的投诉,这对客服人员来说可是致命打击,有了八百呼云呼叫中心 ,客服人员在简单安抚客户以后,可以直接创建一个问题工单,协调企业内部的相关部门积极解决问题,而且进展可以随时短信通知到客户,让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持,客服人可以更心有成竹地为客户提供优质服务。
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”,提高客户满意度,培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的特殊需求,需要一个功能大灵活易用的客户资料自定义系统,保证高效精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率,提升服务水平,减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料,为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
*保存数据
*保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限删除,管理员才有删除权限。
客服呼叫中心是能够帮助客服更好的服务客户,及时提供专业服务;也能够帮助管理者更好的进行质检,评估客服的工作进度。
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