CRM系统能够动态反映销售机会的推进状态，目前所处阶段，通过销售漏斗直观的展示出来。管理者通过查看系统，及时发现问题并引导*销售人员争取销售机会，或调整策略。
八百呼功能之：质检模块
质检项目设置： 质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准，设置质检项目，分值等。
录音质检： 质检人员可以根据时间段、坐席工、来电码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计： 通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
八百呼功能之：导航
自动播工： 通话开始前自动播放座席工
验证： 或验证
地域识别： 根据来电码自动判断所属区域。
TTS文字转： 支持科大讯飞文字转
满意度评分： 通话结束后由客户对服务按键打分
智能应答： 常见，智能应答
八百呼呼叫中心设备特色功能
自动语音外呼、来电智能IVR、短信群发、客服和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要标签。通过自动外呼，可以实现效率飙升，减少错号、无效号等浪费的时间;智能来电语音IVR可以实现内部部门分工和相互协作;短信群发可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务;客服可以网罗互联网客户，扩宽企业意向客户来源;任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、文件签审、电子收发传真、丰富的内部交换、客户管理系统等功能也是运用颇广。
八百呼呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别
传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。
相对于传统电话系统，八百呼呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率，增加客户满意度，加坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。
八百呼基础功能之：
挂机： 手机用户客户固定电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的。
*群体发送： 可自定义筛选客户资料，根据模板，*群体发送。
知识库
知识库： 客户标准问题都建立在知识库里有标准答案，可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档
八百呼基础功能之：
班长座席
全程录音： 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、或删除通话录音。
： 可全程权限范围内的座席的通话过程。
插： 在过程中可行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
拆： 在过程中可行拆除座席与来电方的通话。
拦截： 在过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。
权限分配： 以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。
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