随着航空业竞争愈演愈烈, 客户服务的能力已经成为航空企业核心价值之一。呼叫中心以增市场竞争力，扩大销售渠道, 提高对旅客和货主的服务能力, 建立良好的公众形象。八百呼科技公司针对航空机场提供的航空呼叫中心系统，主旨是通过电话和传真等形式为客户提供*准确的咨询信息及业务受理和投诉等服务。
提供服务的内容主要包括:
1、 航班、酒店、票价等信息咨询;
2、 航班或酒店的预定、修改及取消;
3、 电话办理登机手续; 为旅客或代理人出票、退票;
4、 清航班或处理候补; 不正常航班的处理和投诉意见的处理;
5、 发运的货物当前状况查询
针对如上服务需求，八百呼提出如下几点对策：
、航空客户管理(CRM)
、八百呼呼叫系统自动收集宝贵客户资料，将客户个人信息记录在案，通过来电的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。
当客户打入电话，八百呼系统自己弹出客户信息管理界面，并根据来电号码在客户信息表中查询匹配的客户信息，将查询结果显示在列表中。
如果是新客户，列表显示为空，此时坐席要打开相应的客户管理录入窗口，将客人的信息进行保存；如果是老客户，双击列表中的记录，可以查询旅客信息，此时，坐席人员可以立即录入新内容。具体情况具体分析，实现了客户信息分类存储。
八百呼企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作;
早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或*。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是*二代呼叫中心。
现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。
“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能*获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度
呼叫中心技术（Call Center） 是通过电话系统连接到某个信息数据库， 并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。 其传统的接入媒质是指语音电话， 随着技术的进步， 接入媒体的形式扩展到视频、 电子邮件等形式， 逐步发展成一种“ 信息中心\"，使用户能够*地获取各种所需的信息。
呼叫中心电话客服管理系统软件，让餐饮业O2O赢在客户服务上
一、统筹帷幄，决胜千米之外众所周知，一到用餐高峰餐厅就会忙的不可开交，让顾客等待是较*遗失客户的，如何有条不紊向顾客提供优质服务？八百呼呼叫中心电话客服管理系统软件从时间和地点来统筹客户的用餐问题。 当客户在非高峰期下订单时，可以通过短信、自动语音播报、APP推送信息等提醒客户提前用餐或者延后用餐，并赠送优惠券或折扣机会等。 当客户在高峰期下单，可以通过周边的其他连锁餐馆转移顾客，挽留住顾客，此外顾客能够尽快用餐，增加客户满意度，也增加周边连锁餐馆的人气。
二、知己知彼，惊喜不断大数据时代下，拥有客户的信息和餐饮习惯，就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销，而呼叫中心电话客服管理系统软件是这些营销的前提和基础，充当着客户信息的采集者。八百呼呼叫中心电话客服管理系统软件实时记录顾客来到的浏览情况、来电预定的每一个按键，此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入，这些信息都是餐厅营销和推广的基础，比如在妇女节可以向女性顾客推送节日券、在顾客生日当天可以免费赠送蛋糕、用餐券等，让顾客不断有惊喜、不断有免费的午餐。 除了了解客户的习惯和爱好，企业还需要对每个连锁餐馆做数据分析和统计，才能及时调整活动策略和经营模式。八百呼呼叫中心电话客服管理系统提供大的报表系统，对每个餐馆接单信息和来电信息等都录入系统，提供盈利额、顾客数量、菜品点击量等多项数据采集，*分析餐厅运营情况，适时调节，走出特色道路。
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