八百呼客服呼叫中心自定义客户分类：
如把客户分类设置为：一般客户，初步意向客户，重点跟进客户，签约客户等等。通过分类，可以帮助客服或业务员根据客户类别，进行有效地跟进。针对不**业特点自定义客户分类，还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义，自定义字段可以支持是否作为查询条件，是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
八百呼客服呼叫中心报表统计：
座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
电话外呼系统
外呼流程定义 可以根据公司业务和外呼项目定制自己有那些外呼项目。
号码导入 系统根据不同的营销项目导入不同项目的号码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置号码段自行生成号码。
号码回收 无人接听或者需要二次筛选从新呼入的号码可以通过号码回收进行二次分配拨打
电销结果定义 可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。
电销结果统计 可以按照坐席工号，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。
号码筛选系统 在非工作时间，可以通过运行号码筛选系统对号码池中的无效的号码进行筛选，将有效号码筛选到有效号码池中，为电销做准备。
批量外呼 批量导入客户信息，提前录制需要播放的语音，系统自动顺序外呼
IVR外呼 支持批量自动语音外呼功能
八百呼客服呼叫中心工单：
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度，及时受理客户的请求。规范服务流程，通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单，快速解决客户的实际问题，更好地发挥各部门的协作能力，提高工作效率，增企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务。
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；
单独录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
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