对于大多数呼叫中心来说，应答速度是一项关键驱动数据。无论是服务水平（X%的电话在Y秒内接起），还是平均应答速度（ASA），都是使企业（呼叫中心）能够把正确数量的员工在正确的时间放在正确的地点，来满足客户需求的主要驱动指标。但是，应答速度是影响客户满意度或者企业成功的较重要的因素吗？还是仅仅因为这项指标*被衡量，并且“我们一直是这样做的“呢？没错，客户是不喜欢等待，但是当被问到希望看到呼叫中心服务有哪些改进时，74%的受访者说希望能够得到更*、更方便的服务；67%的人希望坐席的专业知识能够更加丰富，专业能力能够更高
客户看上去真正想要的是对他们的问题的快速解决。而快速接起电话仅仅是整个流程的开始。给予客户总是一致的等待时间预期要比有时接听速度飞快，有时却慢的出奇，但“平均值”却能够达标要重要的多。我们看到，衡量服务提供的持续一致性结果已经成为行业内的一种趋势。一些类似85%的半小时时段服务水平指标达到80/30的指标开始出现。
*和呼叫中心的区别是什么？
「定义】
*：通过互联网直接对方的固定电话和手机。
有些*注册试用期间的时候感觉特好使，待充值后就发现上当了，打电话接通率很低，音质立马变渣。要么根本接不通~
呼叫中心：又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，可以根据自身业务发展需求，定制一些功能。优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
「优缺点对比】
*
优点：具有资费上的优势,也是统一网络的和数据融合。
缺点：1、*注册试用期间的时候感觉特好使，待充值后就发现上当了，打电话接通率很低，音质立马变渣。要么根本接不通~
2、*，很多功能是昂贵或不可能实现的。但这些功能又可能是你公司所需要的，主要包括IVR智能导航、ACD、客户资料管理、数据报表、座席监控等。
呼叫中心
优点：功能更完善，全面；本地部署通话更稳定、安全；
缺点：前期费用投入相对较高。
「结语】
如果你是一个大公司,甚至是中小企业,你需要认真考虑是否需要使用呼叫中心。毕竟，从长期发展的角度来看，呼叫中心会比*更加划算、安全 。
八百呼呼叫中心系统，有多年系统建设经验，性价比高，收费方式灵活，不论做外呼还是做客服，都是不错的选择。
电话客服双渠道
只需要在**上添加一个电话控件，公众*电话机，就可以通过**点击呼叫，与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能，将呼叫中心系统与**系统相融合，方便公众服务。
电销数据报表。通过任务、销售工作量和通话记录三张报表，方便管理者查看每个电销任务的拨打情况，并对电销人员进行管理。
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