工单系统
流程性工单 建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到最后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。
历史工单 工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单*保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。
工单套打 用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。
订单系统
产品管理 可对销售的产品及价格进行管理
订单管理 支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理
订单流转 支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、收货等流程的支持
订单打印 支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打
物流系统对接 支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电：
当客户来电时，自动根据来电号码搜索客户资料数据库，并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在**时间获取来电人的信息，做到心中有数，提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息（电话号码、号码归属地、来电时间）外，还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
客服呼叫中心是在呼叫中心的基础上新开发的一项功能。它拥有呼叫中心的全部功能，例如IVR语音导航，话务分配、实时录音（座机/手机）、遵时率统计、多维度报表等等。在呼叫中心基础上，客服呼叫中心又提供了工单和订单服务。
工单：支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转
订单：产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印
决明科技八百呼的客服呼叫中心在**和省级工程师的带领下，趋于完善，能够提供定制化部署及整合，实现全国网点集中管理。很多呼叫中心都要改变原有的号码，让宣传力度下降甚至断裂，资金成本相当大。而决明科技八百呼的系统支持原号码、热线号码接入，不影响原来企业的号码以及任何宣传。
客服呼叫中心的目的就是服务于客户，让客服或者坐席有更好的平台为咨询客户提供更专业及时的服务。
决明科技八百呼的客服呼叫中心支持多种功能
1.无限层次IVR语音导航，帮助客服减少重复性标准工作。支持多种ACD策略，可进行时间策略设置。能够文字转语音，自动拨工号、满意度评分、语音身份识别、智能应答等；
2.自定义客户管理系统，支持自定义并更新。客服可以自定义内容，编辑修改客户资料内容，必填非必填以及展示的内容都可以定义字段；
3.全程实时录音，提供质检功能，帮助管理者完善企业内部结构。
4.客服呼叫中心系统自带工单和订单系统，形成业务闭环。让工单和订单提交的衔接时间更短，工单订单清晰了然。
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