基于八百呼呼叫中心的电子商务客户服务系统
呼叫中心系统。从总体来看，客户服务呼叫中心主要包括交互响应系统(IVR)和客户呼叫管理系统(CCM)两部分。
IVR主要作用是为用户提供交互式的语音服务，在需要的情况下将呼叫转到人工坐席。合理划分IVR 和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存储和信息检索之类的事情，这些功能是CCM 的优势，由CCM 统一来完成。
电子商务模式下，交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任，统一的特服号码显得必不可少，从已有电子商务企业呼叫中心的应用来看，主要是以对外统一号码，建立信任度、提升品牌形象为主要目标。
在电子商务基础平台集成了语音处理设备、交互响应服务器、自动呼叫分配服务器等呼叫中心基础设施。通过处于 IVR 和 CCM 之间的通信控件， 完成 IVR 和 CCM 之间的通信连接和信息交换。满足系统前台 IVR 与后台 CCM 之间数据的传递的需要， 同时实现电子商务系统和呼叫中心系统之间的互联及应用之间的互操作。
将呼叫中心系统的人工坐席服务和自动服务、IP电话等功能纳入，实现管理双方接触活动和信息交流。主要内容包括营销自动化、 销售过程自动化和客户服务三个方面。
电子商务主要通过网络进行交易，八百呼呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，八百呼呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。
按键快捷功能：包括接听、挂机、闭音、重拨等都可通过电脑键盘进行操作
来电可设置自动接听或手动接听
提供闭音和音乐保留功能，音乐可更改
来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声
通话音量大小可调节
人员管理方面的变化基本属于倒逼的性质。在我入行初始，还有一些员工要靠人介绍才能进入呼叫中心。所以，那个时候的招聘较为*。而大约从 2010 年春天开始，忽然不知道人都去了哪里，招聘变得越来越困难了。而同时，人员流失率开始增加，大量的流失给运营带来了非常大的压力。
同时， 90 后员工大量上岗。而他们身上所体现出来的和之前的员工迥异的特征，使得运营管理不仅难度加大，也逼得管理者在经历痛定思痛之后开始改变管理方法。
现在的运营管理中，越来越重视员工的感受。 我们开始反思，当客户满意和员工感受发生冲突的时候到底该先照顾哪个？是需要根据客户满意度来要求员工执行呢？还是该秉承着有员工满意度才能够有客户满意度的宗旨呢？
人员管理方式的改变工作，依然在路上，但改变已经开始。
随着航空业竞争愈演愈烈, 客户服务的能力已经成为航空企业核心价值之一。呼叫中心以增市场竞争力，扩大销售渠道, 提高对旅客和货主的服务能力, 建立良好的公众形象。八百呼科技公司针对航空机场提供的航空呼叫中心系统，主旨是通过电话和传真等形式为客户提供*准确的咨询信息及业务受理和投诉等服务。
提供服务的内容主要包括:
1、 航班、酒店、票价等信息咨询;
2、 航班或酒店的预定、修改及取消;
3、 电话办理登机手续; 为旅客或代理人出票、退票;
4、 清航班或处理候补; 不正常航班的处理和投诉意见的处理;
5、 发运的货物当前状况查询
针对如上服务需求，八百呼提出如下几点对策：
、航空客户管理(CRM)
、八百呼呼叫系统自动收集宝贵客户资料，将客户个人信息记录在案，通过来电的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。
当客户打入电话，八百呼系统自己弹出客户信息管理界面，并根据来电号码在客户信息表中查询匹配的客户信息，将查询结果显示在列表中。
如果是新客户，列表显示为空，此时坐席要打开相应的客户管理录入窗口，将客人的信息进行保存；如果是老客户，双击列表中的记录，可以查询旅客信息，此时，坐席人员可以立即录入新内容。具体情况具体分析，实现了客户信息分类存储。
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