武汉专业定制客服呼叫中心系统公司 语音导航

重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件著作权，公司整合多方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场**性品牌。实力打造客服呼叫中心系统，利用多种通信手段将电话、手机、邮件、微信、互联网访问等多个媒体渠道进行整合，统一接入企业客服中心，为客户提供统一的高质量、高效率、*的客户服务呼叫中心

录音质检 质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计 通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计 座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计 排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计 统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表 呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等

八百呼客服呼叫中心来电字段：
客户姓名、主叫号码、来电时间、号码归属地、客户分类、以往的来电记录，包括来电时间、通话时长、录音文件及关联的工单等信息。但在实际应用中，每个行业、每个企业的业务流程不一样、企业自身也有自己的业务系统，对于来电显示的内容要求也不一样。资料列表中客户资料显示形式、显示字段内容等等。还可以无缝对接企业业务系统，以便从企业业务系统中查找客户相关数据信息(如购买产品信息：产品分类、购买日期、品牌、型号、价格、数量等等）。当客户来电时相关的业务数据信息一并显示在屏幕上。客户*重复这些信息，有助于客服人员及时、准确了解问题，快速、有效解决问题。

八百呼客服呼叫中心自定义客户分类：
如把客户分类设置为：一般客户，初步意向客户，重点跟进客户，签约客户等等。通过分类，可以帮助客服或业务员根据客户类别，进行有效地跟进。针对不**业特点自定义客户分类，还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。


支持客户资料字段的自定义，自定义字段可以支持是否作为查询条件，是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。


设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。

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