Data dip------数据查寻
是 IVR （交互式语音应答）的一个术语，指以来电者的输入或其他相关信息，在数据库中查寻客户需要的信息。
「客户背景】
蚂蚁搬家有限责任公司，从业 十九年来,经过努力，现已*发展成拥有各型车辆数百余辆，自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元，在、上海、深圳、重庆、昆明、、贵阳、武汉、济南、南京、石家庄、、株洲、无锡、南宁、广州、杭州等地拥有多家直营子（分）公司，南昌、攀枝花、广安、乐山、绵阳等多家*公司，专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。
「客户面临问题】
子公司过多，*出现服务与管理漏洞
服务区域范围大，各地服务热线不同，需对外宣传全国统一咨询热线，在总部管控范围内，有效避免业务流失
通过现有业务软件，各子公司，*商内部工作流程衔接不流畅，需结合电话系统优化工单流程。
「建设要求】
**保证业务电话的畅通（断电不断话）
**监控业务电话线路状态（防止人为拔线）
99%的保证数据上传和同步（断网数据本地暂存）
98%的使用呼叫中心的基础功能
移动互联手机APP、PC工单派单、查询及完成记录
**质量较大限度的降低建设成本
**售后较大限度的降低维护成本
「八百呼解决方案】
1：分布式布局：实现数据实时同步、一个中心管全国
2：“统一业务热线”配置：统计、录音、第三方监听等功能。
3：权限管理：成都总部本地数据库，根据区域、客户类型等实现“树型分类”；
4：来去电：实现客户信息**时间知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：报表：实时数据库同步，自动根据分类信息，形成各类报表
6: 挂机短信 、通知短信功能（一级通道）
7：与第三方软件无缝对接；免费开放所有的接口。
8：实现通话本地交换，改造后的通话质量需与现有通话质量“无差异”。
10：总部实现批量群呼、一键拨号功能；具体实现问卷调查、电话回访和报表生成。
11：总部实现任务工单下达，各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等。
12：知识库：常见问题关键词检索查询
13：分部登录不正常，自动显示异常；及异常登录次数
14：预留、app、微数据接口
「客户评价】
“使用八百呼系统后，总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求，管理精细到人。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心，客户满意度得到提升，口碑越来越好了！”
企业规模和资金
选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有**就行。
呼叫系统接入方式
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、*等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，**、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
呼叫系统开发公司
选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。
另外呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、效率高、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。 总之良好的呼叫中心服务和呼叫中心通话质量来源于好的呼叫中心产品，选择好的呼叫中心系统就是为企业选择好的呼叫中心服务，选择好的呼叫中心系统就是选择高效的客户管理和良好的客户沟通。
云客服时代，这两类企业迎来了服务变革的较佳时机
1 期望呼叫中心转型或升级的传统企业
传统呼叫中心系统有尾大不掉，灵活性和机动性不足的问题，很难适应时代的需求。传统呼叫中心只有甩开包袱，行瘦身，联合新技术、新渠道、新功能，在效能和适用性上有所提升，才有可能重新获取新一轮服务变革的入场券。
传统企业面临着呼叫中心系统更新换代，对于新型的呼叫中心需求的必要条件包括三点：一是系统扩展性、可快速迭代升级，二是除了呼叫中心之外，加入在线服务体系，并且所有渠道的客服数据是打通的，三是系统智能功能丰富，**客户真实需求清晰，较终提供个性化的解决方案。
2 从0到1搭建呼叫中心体系的中小企业
近些年，客户对云呼叫中心越发感兴趣，与此同时对呼叫中心产品能力提出了更高的要求，但这种要求未必是在功能的丰富程度上。尤其是对于中小企业而言，其实并不需要花哨复杂的产品功能，他们需要的是一套应对业务场景痛点而提供有效的解决方案，同时，用较低成本满足较普遍需求，同时兼顾未来可快速拓展升级。
对于中小企业来说，从0到1搭建一套小而美的呼叫中心系统，已成为一种主流趋势。对于呼叫中心要求的必要条件也有三点：一是成本低，不必耗大量资金部署一套呼叫中心系统；二是服务可扩展，灵活调整坐席规模，根据需要配置资源；三是服务丰富，功能齐全，可全渠道进行服务管理，方便对接第三方应用。
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