自建呼叫中心系统公司 定制服务
发货地址:重庆市江北区观音桥街道
产品数量:9999.00套
价格:¥3.00 元/套 起
八百呼云呼叫中心统计功能拥有多维度、立体化的坐席数据报表,帮助呼叫中心管理者掌握每个客服的工作情况,从而针对性地制订KPI,通过指标来指引每个人、每个小组的具体工作,带领整个团队完成项目运营目标。八百呼云呼叫中心统计版块主要由坐席工作统计、技能组统计、满意度报表等几个维度报表,助力客服绩效管理一步到位。
坐席工作统计
八百呼云呼叫中心坐席工作统计,包括近20项维度数据,如呼入接听数、呼入20s接听数、呼入满意度/不满意度、呼出成功数、呼出拒接数、呼出满意度/不满意度等,详细地考核每个客服的工作情况,让管理员全面知晓客服团队中的每个坐席每天都做了什么、工作量是否饱和、工作效率是否高效?
另外,八百呼支持根据时间轴来查看某个坐席的指标情况,对*坐席的工作情况和效率进行考核
此外,当点击某个客服时,则详细地显示该客服30天的操作日志和登陆日志。
八百呼云呼叫中心拥有实时的电话监控功能——坐席监控
现如今,企业管理者对实时管理有更高的要求,尤其是客服领域,要求管理者实时的知道全场发生的问题,而非在事后通过相对较低的抽样调查来得知问题发生的概率,因为实时管理对于企业客服部来说,不管是从流程管理和响应速度都会有质的飞跃。
八百呼云呼叫中心坐席监控功能,可实时的监控企业呼叫中心的一切重要数据指标,比如说,针对客服中心的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时的监控,而且快速的分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出24小时不间断的数据报表,准确定位出话务高峰期,确定用户习惯性呼入时间段,帮助企业更了解客户的行为。
另外,八百呼云呼叫中心实时的坐席监控,能够帮助客服部门管理者及时发现问题,并快速响应,把问题扼杀在萌芽状态,确保企业客服中心的运营高效稳定。
CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度*评估,能够及时地发现员工的工作情况,优化员工的组合,督促一部分效率低下的员工,或者让其淘汰,来达到工作效能的提高,从而发挥企业的竞争优势,提升企业的竞争能力。
八百呼呼叫中心呼叫会详细的显示呼入电话的信息,包括呼叫时间、归属地、呼叫类型等。通话详情的统计对于企业本身来说,可以让客服的工作有据可依,不仅方便客服本身的工作记录,更便于客服主管的监管,促进工作效率提升。
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