武汉稳定呼叫中心系统对接厂商 一站式办公服务

八百呼以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统语音交换设备、录音设备等，为用户带来了*硬件部署、随时可以开通的企业语音、云联络中心、智能语音平台、号码保护等良好业界的系列产品和服务，并且按照SaaS方式提供按需使用。
其中智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度，让语音能力可以被即时调度，可以被其他软件集成，为企业提供一站式语音通信服务；云呼叫中心拥有电路级语音通话，质量清晰稳定，自动拨号，支持呼入呼出大批量并发，并具备“来电转接、移动坐席”等功能，保持通话顺畅及时，外呼效率高，招生高峰期人员使用云总机，面对人员变动或离职均可保证客户资源不流失，提升40%的效率。
高效率的沟通能力要建立在急速响应用户的基础上，智能化地分辨用户需求与特征方可及时地解决问题。八百呼从企业和用户的角度出发，着力于较实用、较易于掌握的技术研发，让每一通电话的接入都变得更流畅更人性化，使用户拥有VIP般的感受，让企业高效地发展自己，让企业沟通更轻松，这正是八百呼一直以来在“智能沟通”领域做的努力。

呼叫中心实现跨平台接口对接
企业需要随时随地与客户沟通。在工作时可以使用台式机，在家时可以切换到平板电脑，在两者之间使用智能手机。客户可能会选择通过Siri与智能手机互动。呼叫中心的会话接口成为更重要的一部分，它们也需要在不同的平台上发挥作用，并与他人很好地合作。
为什么呼叫中心能够实现跨平台会话接口
　调查显示，83%的消费者喜欢通过交谈来解决问题，而45%的消费者愿意为有效的交谈互动支付更高的费用。随着消费者正在经历的信息过载，只有那些创造了无缝对话体验的企业，将赢得未来客户的忠诚度。比如八百呼呼叫中心的接口对接方式就赢得了企业的信赖。
跨平台的会话接口所提供的，它依靠同样的主干网络提供跨设备的无缝交互，并依赖聊天机器人来与外部和内部客户进行双向沟通。
　　在本质上，跨平台的会话接口应该能够解决当人们在许多不同的设备上工作时产生的问题，确保设备之间的切换是无缝的。
　　呼叫中心实现的跨平台会话接口在客户切换设备的时候维护了通信流。这意味着，在从虚拟座席切换到人工座席、从呼叫中心的普通座席切换到*之后，不需要求客户重复提供姓名、地址和账户等信息，也不需要重新陈述问题。节省了不少时间，也不会让客户失去耐心。提供无缝的沟通对于提供优质的客户服务是非常重要的，是与企业建立长期合作的重要关键点。
　　目前**过五成的客户交互发生在多事件、多渠道的旅程中，大部分客户旅程涉及多个交互渠道。跨平台的对话界面对于跟记录这些旅程是至关重要的。而呼叫中心实现了跨平台对接无疑是让企业和客户有了“一对一”高级服务交流体验。

呼叫中心的系统对接接口大致包括：排队机及其他呼叫接入设备和CTI控制系统之间的接口；CTI控制系统与业务系统之间的接口、CTI控制系统与资源系统（IVR、座席）之间的接口、以及呼叫中心与其他相关系统之间的接口等等。


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