400呼叫中心电话系统搭建 二次开发

武汉呼叫中心运营：平衡的艺术
呼叫中心运营，既是科学，亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分，不去定量建立话务量预测模型，不去用大数据分析客户行为轨迹，不用AI来识别和预判客户需求，今天我们重点来说一说它属性艺术的那一部分，特别是平衡的艺术。
平衡之道，亦是呼叫中心运营管理之道。
效率与质量的平衡
效率与质量是呼叫中心运营较基础的内容，也是较重要的内容。更高的效率、更好的质量是运营中永恒的追求。
如同NBA赛场上篮球团队永远追求更高的高度、更快的速度一样，在现实世界中要想两者都做到较致几乎是不可能的。所以你看不到一个篮球团队5人都像YAO（姚明）这样身高的球队能获得总冠军，你也看不到一个篮球团队5人都像AI（阿伦·艾弗森）这样速度**群的球队获得总冠军，较后获得冠军的一定是高度和速度**平衡的团队。
无论是对呼叫中心整体的KPI考核，还是对客服代表自身的绩效考核，效率指标与质量指标正常情况都会有他们的位置，它考核是团队和个人在效率和质量方面的平衡，区别的是在不同的运营环境下对这两者的要求和权重是有些许差别的。
而这种差别也正是运营的精妙之处，因为不同的业务环境、不同的忙闲状态、不同的团队成熟度，不用的客户体验追求、不同的时间点对这两者的要求也不尽完全相同，而在过程中对两者的平衡把握就是运营功力的体现。
又快又好是我们的良好目标，而现实运营中更多的是在保持一定好的基础上如何更快。质量是我们服务的根本，某种意义上“效率也是质量的一部分”，即常说的“量也是质”。

呼叫中心电话客服管理系统软件，让餐饮业O2O赢在客户服务上
一、统筹帷幄，决胜千米之外众所周知，一到用餐高峰餐厅就会忙的不可开交，让顾客等待是较*遗失客户的，如何有条不紊向顾客提供优质服务？八百呼呼叫中心电话客服管理系统软件从时间和地点来统筹客户的用餐问题。 当客户在非高峰期下订单时，可以通过短信、自动语音播报、APP推送信息等提醒客户提前用餐或者延后用餐，并赠送优惠券或折扣机会等。 当客户在高峰期下单，可以通过周边的其他连锁餐馆转移顾客，挽留住顾客，此外顾客能够尽快用餐，增加客户满意度，也增加周边连锁餐馆的人气。
二、知己知彼，惊喜不断大数据时代下，拥有客户的信息和餐饮习惯，就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销，而呼叫中心电话客服管理系统软件是这些营销的前提和基础，充当着客户信息的采集者。八百呼呼叫中心电话客服管理系统软件实时记录顾客来到的浏览情况、来电预定的每一个按键，此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入，这些信息都是餐厅营销和推广的基础，比如在妇女节可以向女性顾客推送节日券、在顾客生日当天可以免费赠送蛋糕、用餐券等，让顾客不断有惊喜、不断有免费的午餐。 除了了解客户的习惯和爱好，企业还需要对每个连锁餐馆做数据分析和统计，才能及时调整活动策略和经营模式。八百呼呼叫中心电话客服管理系统提供大的报表系统，对每个餐馆接单信息和来电信息等都录入系统，提供盈利额、顾客数量、菜品点击量等多项数据采集，*分析餐厅运营情况，适时调节，走出特色道路。

把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。


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