决明科技八百呼：融合**业务创新
实现了减员增效仅仅是迈向成功的第一步。企业生存之树常青在于提高用户体验的同时发现用户的痛点，并将此痛点变为企业的赢利点，成为企业创新的源泉。华为融合通信如何挖掘企业的痛点并将其成为客户创新的起点呢？
决明科技的“四个融合”将为我们揭开这一问题的答案。决明科技融合通信实现了四个融合：“**，传统多业务的融合。适应企业所有的办公场景实现语音、视频的协作，无论是PC还是移动端都可加入会议。*二，办公IT系统的融合。实现了人和人、人和业务的连接，通过邮件、CRM、OA等较大提升了办公效率。*三，AI的融合，通过机器人代替秘书安排日程、调整设备、完成会议纪要，较大的提升会议的交互体验。*四，行业使能的价值融合。”其核心思想是能力开放。通过开放平台，提供以SDK的方式帮助各行业实现了业务创新。比如在国家推动的分级诊疗领域，对于社区卫生所看不了病症，可以通过网上预约远程的门诊，它集成了会议系统，将患者和医生之间连接。
企业数字化转型不会仅体现在口号上，CIO们面临的是IT预算的缩减、绩效考核的数字化、明确化。一些企业的CIO认为话语权在逐步削弱，然而成功转型的CIO却表示，在董事会中获取话语权的核心在于如何将IT部门从成本中心转向利润中心，如何帮助企业减员增效将是衡量IT部门未来较重要的指标。
八百呼提高工作效率，提高服务质量
规范客服人员操作，岗位职责简单、明确，较大地提高工作效率，且较大的降低了差错率。为客户提供快速、高效、优质的服务。八百呼呼叫客服系统除了对客户进行统一管理，对内部员工坐席也设置了一套管理系统。
内部坐席的通话信息，聊天信息，业务情况，问题处理情况，出勤率，电话接通次数等等都是经过系统的统计和记录。只要经过系统的各种信息都是有迹可循。如此一方面可以敦促坐席以更好的姿态服务于客户，另一方面可以设置评比奖惩制度，激励坐席人员不断增加专业知识的了解，更快更有效的服务于客户。
WEB客服和移动客服系统
当下，单一的电话服务渠道已经无法适应大众对WEB和APP咨询的需求。为此八百呼系统内嵌了客服系统，并且预留了移动端的相关接口来满足客户不同渠道的咨询。
访问和电话咨询是客户与一家企业交流的两种较通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。八百呼**将客服和电话客服无缝结合，客户通过来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过和电话交流的历史轨迹。
八百呼客服系统搭配只需在网页中插入代码，就可以实时观察访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端*安装插件，支持多个同时聊天和主动发起对话，
呼叫中心的主要特点
服务方式多样化：电话 、传真 、E-mail、微信、Web等多种接入手段 , 并且各种接入方式都由系统进行统一路由选择、排队处理，提高了系统的处理效率。
服务过程智能化：呼叫中心的路由选择策略可以由用户通过流程语言制定。例如可以选择空闲时间较长的座席，可以根据用户的特征选择特定座席，可以预告客户需要等待的排队时长等等。
业务处理流程化：系统中的工作流服务器和一样可编程，并且可以运行多个业务流程，如流程控制座席所受理业务的处理。
座席功能一体化：座席软件功能除了基本的信息服务、业务处理和呼叫控制功能外，还集成了Web浏览、E-mail收发、微信等多项功能，从而实现客户服务功能的一体化，简化了操作，提高了处理效率。
通过全媒体呼叫中心客服系统的建设，满足了移动互联网环境下客户服务与企业变革需求，实现主动、智能、开放、交互服务，提高自助、互助服务占比。在提升服务能力、改善客户感知，提高客服中心运营管理水平，降低服务成本，促进业务发展等方面取得了很好的效果。
-/gjcjec/-
http://ljyjh.cn.b2b168.com
