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武汉呼叫中心：服务水平与服务成本的平衡
以低的服务成本获得更高的服务水平也是呼叫中心运营的重要目标。
但残酷的现实是高的服务成本（服务投入）不一定能获得高的服务水平，但低的服务水平（服务投入）基本肯定不能提供高的服务水平。因为服务是需要资源投入的，而这些资源（人、技术、资金等）往往是有成本的。
在消费升级客户体验要求越来越高的今天，为提供更高的服务水平，但不得不考虑成本资源的压力，所以有了各种各样的运营平衡。
如根据客户价值分群，将有限的服务资源****所谓“客户价值”更高的群体，为他们提供相对更高的服务水平。如根据运营时段不同，将有限的服务资源****所谓能给公司带来更大价值收益的“大促”阶段。
如今客服领域如火如荼的“智能客服”其本质上也是在服务水平与服务成本之间保持平衡的一种运营策略。大多数呼叫中心受制于人工成本的上升，急需将部分原来人工处理的业务通过智能客服来替代或分流，而智能客服目前所能提供的服务体验肯定是无法达到人工服务体验水平的。所以大家做的事情其实就是在服务成本和可以接受的服务体验中寻求一种平衡。
平衡在我们的身边无处不自！大自然的生态平衡，让我们拥有新鲜的空气、清洁的水源和肥沃的土地，为人类提供了良好的生态环境。人体自身的阴阳平衡，让人保持生命的活力，始终保持一种健康的状态……在大千世界里，还有很多东西需要我们去把握一种平衡，在平衡中达成目标体会快乐。
把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。
呼叫中心电话系统能够帮助管理者更高地监管坐席，随时切入，支持转接三方。
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